Bist du ein leidenschaftlicher Teamleiter, der nach einer neuen, aufregenden Herausforderung sucht, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und langfristig zu wachsen?
Dann bist du bei uns genau richtig!
Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Deine Perspektiven
1. Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.
2. 30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.
3. Workation: Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.
4. Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.
5. Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und
Einführungsevents.
6. Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und
gezielte Frauenförderung.
7. Unterstützung beim Aufbau finanzieller Rücklagen durch vermögenswirksame
Leistungen.
8. Mobilitätsvorteile: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.
9. Betriebsgastronomie: Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café-
Lounge.
Deine Aufgaben
10. Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und
Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
11. Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und
bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
12. Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support
Koordinator:innen.
13. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
14. Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung,
erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
15. Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger
Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security,
Workplace-Engineering).
Dein Profil
16. Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support
Teams einer heterogenen IT-Landschaft
17. Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365,
GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
18. Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA,
Onelogin)
19. Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP
oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.
20. Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie
Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) vorweisen.
21. Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und
Schrift runden dein Profil ab.