Head of Customer Success Management / Account Management
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Das bieten wir dir bei voiio:
* Sehr wertschätzende und werteorientierte Unternehmenskultur
* Mitarbeit in einem Social Impact Start-up, das die moderne Arbeitswelt von morgen gestaltet
* 30 Urlaubstage im Jahr und flexible Arbeitszeitgestaltung
* Unbegrenzter Zugriff auf unsere voiio-Plattform - von Vorträgen und Workshops für dich und deine Familie über Fitnesskurse bishin zu psychologischer Unterstützung
* Schönes Büro in Berlin (Checkpoint Charlie)
* Regelmäßige Strategietage, unvergessliche Teamevents mit dem besten Team der Welt und vieles mehr
Deine Rolle bei voiio:
Als Head of Customer Success spielst du eine Schlüsselrolle bei voiio und prägst maßgeblich, wie unsere Kunden uns erleben. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, Loyalität und langfristige Bindung sicherzustellen, denn du verstehst Customer Success als zentralen Motor für nachhaltiges Umsatzwachstum. Du entwickelst und implementierst Strategien, optimierst Prozesse und führst Initiativen, die nicht nur unsere Kunden begeistern, sondern auch dein Team systematisch voranbringen und weiterentwickeln.
Das macht deine Position so einzigartig:
* Team-Leadership mit Weitblick: Du führst, motivierst und entwickelst ein 4-köpfiges Customer Success Team nach dem Prinzip „Fördern und Fordern“. Du setzt ambitionierte Ziele und befähigst dein Team durch gezielte Trainings (z.B. zu Verhandlungen, Preiserhöhungen, strategischer Kundenentwicklung) und Coachings, die Kundenbetreuung auf Exzellenz-Niveau zu heben.
* Strategie trifft Hands-on Mentalität: Für dich schließen sich operative Exzellenz und strategische Planung nicht aus. Du betreust wichtige Leuchtturm-Kunden mit Leidenschaft selbst und gestaltest gleichzeitig, in enger Abstimmung mit unserem CEO, die langfristige Vision für den Customer Success bei voiio.
* Datengetriebene Steuerung & Optimierung: Du bist zahlenaffin und nutzt Daten als Fundament deiner Entscheidungen. Du erstellst eigenständig Forecasts, definierst klare Teamziele und optimierst kontinuierlich auf Basis von KPIs und OKRs. Dazu gehört auch die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie und deren effektive Umsetzung.
* Kundenentwicklung als Wachstumstreiber: Du bist nah an deinem Team und unseren Kunden. Durch deine aktive Teilnahme an Kundengesprächen identifizierst du Potenziale und Herausforderungen direkt. Du verantwortest die strategische Entwicklung unserer Kunden, mit dem klaren Ziel, die NDR (Net Dollar Retention) zu steigern und Churn zu minimieren – insbesondere durch gezielte Up- und Crossselling-Maßnahmen.
* Kreative Kundenaktivierung: Du konzipierst und realisierst Kampagnen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -aktivierung. Dabei kommt dein Gespür für Marketing, Kommunikation und unsere Marke voiio voll zum Tragen.
Das zeichnet dich aus:
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success Management/ Account Management mit nachweislicher Weiterentwicklung und Beförderung in einer Rolle, ohne ständige Firmenwechsel
* Erfahrung in einem höchst dynamischen Umfeld (z.B. schnell-wachsendes Start-up, Top-Tier Unternehmensberatung)
* Erfahrung in der Weiterentwicklung von KPI-Systemen und in der Verhandlung und Entwicklung komplexer B2B-Produkte
* Ausgeprägte Führungserfahrung
* Eine starke analytische Denkweise und hervorragende Projektmanagementfähigkeiten
* Erste Vertriebserfahrung
* Eine hohe technische Affinität
* Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)
* Hohe Leistungsbereitschaft und Motivation, etwas zu bewegen
Kontakt
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Dann freuen sich Björn und Barbara auf deine Bewerbung.
Schick uns gerne deinen CV und nenne uns in deiner Bewerbung auch dein frühestmögliches Einstiegsdatum sowie deine Gehaltsvorstellungen.
Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.
Falls du Fragen hast, wende dich gern an career@voiio.de.
Bei uns zählt die fachliche Qualifikation, das Talent und die Persönlichkeit, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlechtsidentität, Hautfarbe, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und einen Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.
Über uns
voiio ist die führende All-In-One-Solution für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in Deutschland. Gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen unterstützen wir hunderttausende Mitarbeitende bei allen Anliegen rund um die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben. In unserer Plattform erhalten Mitarbeitende direkten Zugriff auf Angebote, die individuell auf die eigene Lebensphase zugeschnitten sind: Von der Schwangerschaft bis hin zur Pflege einer angehörigen Person - Mitarbeitende können tausende qualitätsgeprüfte Angebote direkt, kostenfrei und ganz einfach in unserer Plattform buchen.
Mit der Unterstützung von führenden Social Impact Investoren, unserer bewiesenen Erfahrung im Aufbau digitaler Geschäftsmodelle sowie - Successfactor Number One - unserem Weltklasse-Team wollen wir die Marke voiio weiter national expandieren.
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Employment type
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Full-time
Job function
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Head of Sales Europe - Weather and Climate Data SaaS (f/m/d)
Director Venture Development - Sales Excellence (w/m/d)
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