Die Position
Rund um deine neue Arbeit!
Du bist bei uns 1st Level Global Help Desk (m/w/d).
1. Wir arbeiten weder an Wochenenden noch an Feiertagen und auch nicht bis tief in die Nacht. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags von 06:30 Uhr bis 18:00 Uhr. Das Ganze findet in einem Drei-Schicht-System statt und wechselt wöchentlich. Die Schicht innerhalb einer Woche ist gleich.
2. Gewinne! Gewinne! Gewinne! Du gewinnst, und zwar ein tolles Team. Du verkaufst den Kunden nichts. Keine Tarife. Keine Verträge. Keine PV-Anlagen. Nichts. Wir sind ein rein beratendes und Auskunft gebendes Service-Team.
3. Die 4-wöchige Schulung findet wie immer in Vollzeit statt.
Wir möchten mit dir am 18.05.2026 starten.
Deine Aufgaben
Deine Hauptverantwortung liegt in der kompetenten Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf. Hierbei legen wir besonderen Wert auf nachhaltige Lösungen und effizientes Ticketmanagement.
Deine Aufgaben im Detail:
4. Hardware- und Software-Troubleshooting
5. Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem).
6. Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf.
7. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker )
Dein Profil
8. Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten
9. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse
10. Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen
11. Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich)
12. Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen
13. Erfahrung im telefonischen Support
Was wir bieten
14. Homeoffice
15. bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit)
16. IT-Equipment wird durch uns gestellt
17. 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen)- Deine Erholung ist uns wichtig!
18. Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren
19. Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
20. Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA
21. Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann
22. Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer