Mitarbeiter Empfang / Rezeptionist (m/w/d)
Mitarbeiter Empfang / Rezeptionist (m/w/d)
Zur Verstärkung unseres Team im Ibis budget München City Olympiapark suchen wir Sie als Mitarbeiter am Empfang / Rezeptionist (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt!
Ihre Hauptaufgaben:
* Sie nehmen Reservierung von Gästen entgegen
* Sie begrüßen die Gäste und kümmern sich um sie vom Check-in bis zum Check-out
* Sie tragen dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei durch einen sehr guten Service
* Sie tragen dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen
1. Kundenbeziehung
* Begrüßung der Gäste und Aufbau einer persönlichen und freundlichen Kundenbeziehung, die Loyalität zu stärken
* Sicherstellung der Priorisierung von Gästen vor administrativen Aufgaben
* Berücksichtigung der individuellen Wünsche der Gäste
* Aufnahme aller Gästebeschwerden und Sicherstellung, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden (Beachtet die Ibis 15-Minute-Regel!)
2. Fachkenntnisse
* Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
* Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
* Nimmt Telefonanrufe & Reservierungen entgegen
* Beachtet die Vorschriften der Revision
* Leitet ggf. Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
* Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell und verfügbar sind
3. Verkauf
* Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels (Frühstück, Tiefgarage, Minimarkt) um den Umsatz zu optimieren
* Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik, um den REVPAR zu erhöhen
4. Management und Administration
* Sie beachten die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
* Sie sind für die Bargeldbestände verantwortlich
* Sie bereiten buchhalterische und statistische Daten auf und leiten diese an den Hoteldirektor weiter
5. Hygiene / Sicherheit / Umwelt
* Sie sind für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich
* Sie sind verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentums
Das bringen Sie mit:
* Qualifizierter Hauptschulabschluss oder höher
* Computerkenntnisse
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Persönliche Voraussetzungen:
* Sie sind Gäste- und serviceorientiert
* Sie arbeiten gerne im Team
* Sie legen ein einwandfreies Auftreten an den Tag
* Sie bringen eine gewisse Verkaufsorientierung mit
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