Die Position
Als Guest Relations Agent (m/w/d) im The Charles Hotel ist es Ihre Mission, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Mit Kreativität und Engagement entdecken Sie, wie wir unseren Gästen besondere Freude bereiten können. Selbst außergewöhnliche Anfragen betrachten Sie als spannende Herausforderung, die Sie mit Leidenschaft und Tatkraft umsetzen.
1. persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
2. Individuelle Beratung und Betreuung der Gäste vor Ort, einschließlich Tipps und Empfehlungen für einen unvergesslichen Aufenthalt in der Stadt
3. Organisation von Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen – vor, während und nach dem Aufenthalt
4. sorgfältige Pflege der Gästedatenbank, um besondere Wünsche und Präferenzen dauerhaft zu berücksichtigen
5. professionelles Handling mit aufkommenden Gastbeschwerden mit dem Ziel, eine optimale Zufriedenheit sicherzustellen
6. Unterstützung des Front Office- und Concierge-Teams, um einen reibungslosen Ablauf bei An- und Abreise der Gäste zu gewährleisten
Was Sie bei uns erwartet
7. Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe
8. Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
9. steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen
10. ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
11. Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
12. Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit
13. individuelle Förderung und Weiterbildung durch unsere Quality & Training-Abteilung
14. persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
15. verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
16. attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
17. abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
18. Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
19. Erfassung der Arbeitszeiten durch elektronische Arbeitszeitkonten
20. vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
21. betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
22. Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
23. viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen
Was wir von Ihnen erwarten
24. Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
25. erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge, auch im Zuge der Hotelfachausbildung und idealerweise in der gehobenen 5* Hotellerie
26. herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein
27. Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste
28. selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse
29. Flexibilität und Spaß an Herausforderungen
30. fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
31. Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.