Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Wir sind stolz darauf, bevorzugter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabore und autorisierte Vertriebshändler weltweit zu sein. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. So fortschrittlich die Zahnmedizin heute auch schon ist, unser globales Team wird die unglaubliche Entwicklung in der Dentalmedizin und die moderne Patientenversorgung auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert. www.dentsplysirona.com.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Zahntechniker (w/m/d) für unsere internationale CAD/CAM Kundenbetreuung
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachkundige Betreuung von Anwendern (Endkunden, Händler & Internal) über den CAD/CAM Applikationssupport in der EMEA-Region. Diese Rolle stellt sicher, dass Zahnärzte, Zahntechniker und Händler bei technischen sowie klinischen anwendungsorientierten Fragestellungen schnell, zuverlässig und kompetent unterstützt werden.
Das Ziel dieser Position ist es, ein Service-Level bereit zustellen, das dem hohen Qualitätsanspruch der Marke entspricht und gleichzeitig den erfolgreichen deutschen Applikationssupport auf die EMEA-Region überträgt.
Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung technischer sowie digitaler Anfragen rundum das CAD/CAM Portfolio (Restorative / Implantologische sowie weitere digitale Lösungen/Workflows)
* Klinische und andwendungsorientierte Beratung für die Nutzung der Produkte im Praxis- oder Laboralltag via Remote
* Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses durch schnelle Reaktionszeiten und hohe Lösungskompetenz
* Analyse und Diagnose technischer und softwaretechnischer Probleme im Produktumfeld sowie Anleitung der Kunden bei der Fehlerbehebung
* Dokumentation aller Kundenkontakte und Servicefälle im CRM-System zur kontinuierlichen Verbesserung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Produkt- und Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und lokalen Serviceorganisationen
* Sicherstellung von Service-KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit)
* Gelegentliche Reisetätigkeit zur Teilnahme an Schulungen, Workshops oder technischen Einsätzen
Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im dentalen, technischen oder medizinischen Bereich (z. B. Zahntechniker, Medizintechnik)
* Fundiertes Wissen im digitalen CAD/CAM-Bereich (CEREC, inLab) sind von Vorteil
* Technisches Verständnis für Hard- und Softwarelösungen im dentalen Umfeld
* Kommunkikationsstärke sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Zielorientierung
* Teamplayer mit hoher Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
* Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
* Strukturierte, selbstständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Mehrjährige Berufserfahrung in Praxis, Labor oder dentalem technischen Support wünschenswert
* Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Kundenservice oder in der telefonischen Beratung sind von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Italienisch) sind ein Plus
Als Teil unseres Teams erleben Sie den Spirit eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Vergütungspaket haben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Sozialleistungen, wie z.B: 30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sowie eine erstklassige betriebliche Altersvorsorge. Unser subventioniertes Betriebsrestaurant, Mitarbeiterparkplätze und Betriebssport-Angebote stehen Ihnen zur Verfügung.
Bei uns erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung, regelmäßiges Produktaining, Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu LinkedIn Learning. Nutzen Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch unser globales Mentoring- und Coaching-Programm. Zudem stellen wir Ihnen einen Firmenwagen von Audi, BMW oder einem ähnlichen Hersteller zur Verfügung, den Sie auch privat nutzen können. Um Sie bestmöglich auf Ihre Tätigkeit vorzubereiten und darüber hinaus, Sie weiterzuentwickeln, besteht die Möglichkeit an Trainings in unserer Sales Excellence University teilzunehmen. Unsere Mitarbeiter*innen liegen uns am Herzen: Wir bieten ein umfassendes, globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das vielfältige Vorteile bereithält. Profitieren Sie von den Vorteilen des JobRads und gestalten Sie Ihren Arbeitsweg umweltfreundlich und gesundheitsfördernd.