Als IT-Servicetechniker (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Unified Communications bei TeleSys sorgst Du dafür, dass die Kommunikationssysteme unserer Kunden zuverlässig laufen und sich stetig weiterentwickeln. Ob Cloud-Telefonie, Contact Center oder Unified Communications: Du bist der technische Ansprechpartner, der Lösungen nicht nur umsetzt, sondern mitdenkt. Dabei wechselst Du zwischen Remote-Support, Vor-Ort-Einsätzen und Kundenworkshops und begleitest Projekte von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Migration in die Cloud. Wer Technik, Kundenkontakt und eigenverantwortliches Arbeiten verbinden will, ist bei Frankens größtem unabhängigen Systemhaus genau richtig. So sieht Dein Alltag bei uns als IT-Servicetechniker (m/w/d) aus: Ganzheitliche Mitarbeit in Kundenprojekten: Von der Beratung und Konzeption bis hin zur Umsetzung, Übergabe und Schulung unserer Systeme. Betreuung und Support von Cloud-STARFACE-Umgebungen inklusive Benutzerverwaltung, Endgeräte, Rufnummernkonzepte und Störungsanalyse Betrieb, Konfiguration und Fehleranalyse des NewVoice Alarmservers sowie Sicherstellung zuverlässiger Alarmierungs- und Eskalationsprozesse Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen in Cloud-, TK- und Alarmierungsumgebungen, auch in Eskalationssituationen Durchführung von Rollouts, Updates und Migrationen (z. B. On-Prem → Cloud) inklusive Tests, Abnahmen und sauberer Dokumentation Direkter technischer Ansprechpartner für Kunden mit verständlicher Erklärung von Lösungen und proaktiver Abstimmung bei Änderungen Mitarbeit in Kundenworkshops zu Microsoft Teams Integration, Cloud-Lösungen und Netzwerkinfrastrukturen Pflege von System- und Projektdokumentationen sowie Mitwirkung an Standards und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung Enge Abstimmung mit Kollegen aus Technik, Projektleitung und Support Du passt zu uns, wenn Du… eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, IT-Systemtechniker oder vergleichbare Berufserfahrung mitbringst, idealerweise im Telekommunikationsumfeld mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung hast und sichere Grundlagen in Netzwerken, VoIP und SIP vorweisen kannst idealerweise bereits Erfahrung mit einem oder mehreren der Hersteller Mitel/Unify, Starface oder NewVoice gesammelt hast bestenfalls Kundenprojekte eigenständig umgesetzt hast und Erfahrung im Projektmanagement mitbringst eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung hast und Kundenservice für Dich an erster Stelle steht strukturiert, analytisch und lösungsorientiert arbeitest, auch wenn es mal unter Druck schnell gehen muss kommunikationsstark bist und technische Sachverhalte verständlich erklären kannst eigenverantwortlich und zuverlässig arbeitest und Lust hast, Dich kontinuierlich weiterzubilden