Als zentrale Schnittstelle zwischen Service Delivery, ITSM und Technik entlastest du unsere Teamleiter und stellst sicher, dass unser Technikteam effizient, strukturiert und serviceorientiert arbeiten kann.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit Verstärkung als
Service Delivery & IT‑Service‑Manager (m/w/d).
Service Delivery
Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Technik‑, Support‑ und ITSM‑Prozesse hinweg
Koordination von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Support, Technologie‑Leads und Teamleitung
Aktives Identifizieren von Verbesserungsmaßnahmen in unserer Service Journey
Enge Zusammenarbeit mit unserem CCO zur Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells
IT-Service-Management (ITSM)
Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT‑Service‑Management‑System (TANSS) — für schnellen, hochwertigen IT‑Service
Dokumentation und Pflege von IT‑Service-Prozessen und Wissensartikeln
Auftrags- & Einsatzmanagement
Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLAs, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
Assistenz & Unterstützung der Teamleitung
Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLAs, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
Ein engagiertes Team, das Zusammenhalt lebt und Erfolge gemeinsam feiert
~ Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Zugang zu den neuesten Technologien
~ Kontinuierliche Weiterbildung und anerkannte Zertifizierungen (u. a. ITIL, Microsoft)
~ Flexibles Arbeiten: Hybrid aus Präsenz und mobiler Arbeit
~ Attraktive Vergütung inklusive Sonderleistungen
~ Modernste Arbeitsausstattung in einem der innovativsten Büros der Region
~[Option] Nachhaltige Mobilität: Modernes Elektrofahrzeug mit Privatnutzung
einen der folgenden Abschlüsse hast: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT‑System‑Kaufmann/-frau, Fachinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
… Erfahrung im IT‑Service‑Management, in der Service Delivery, Disposition oder im technischen Office‑/Service‑Management mitbringst.
… Interesse für moderne IT‑Themen und Tools (z. B. TANSS, Microsoft 365, Copilot) mitbringst.
… Erfahrung aus einem IT‑Dienstleister, idealerweise aus einem IT‑Systemhaus oder Managed Service Provider, mitbringst.
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