Stellenbeschreibung Befristete Tätigkeit im Rahmen einer Elternzeitvertretung (vorerst für ein Jahr) Execution Kundenbetreuung Verantwortung für das Account Management des gesamten Ausführungsprozesses für ausgewählte Kunden in EMEA. Direkte Beziehung zu zugewiesenen Kunden, um eine gute Vertragserfüllung und Serviceleistung sicherzustellen. Dies kann lokale Reisen zu Treffen mit Ansprechpartnern in Kundenteams beinhalten. Zusammenarbeit mit Händlern, dem Frachtbüro und LDC-Kaffeeherstellern, um die erforderliche Unterstützung für die Ausführung des Handels zu erhalten. Koordination mit der Finanzabteilung, Banken und der Handelsfinanzierung zur Unterstützung des Dokumenteninkassoprozesses. Bearbeitung von Reklamationen und Identifizierung potenzieller Probleme bei der Ausführung der zugewiesenen Kundenaufträge. Erwerb von Fachkenntnissen über die Geschäftsabläufe und -prozesse, einschließlich der operativen Transaktionen im zentralen ERP-System. Verwalten Sie den Versandauftragsprozess mit Käufern und/oder dem Frachtbüro, um eine zeitnahe Ausführung zu gewährleisten, und eskalieren Sie bei Bedarf an das Marketing. Überwachung der offenen Positionen für zugewiesene Kunden, einschließlich Musterstatus, Versandanweisungen, Buchungsbestätigungen, Dokumentvorlagen, Inkasso und PnL-Auswirkungen. Sicherstellung der Einhaltung der Vertragsmanagementrichtlinien und aller anderen Unternehmens- und Plattformrichtlinien. Umfassende Unterstützung von Händlern und Kunden bei der Berichterstattung zum Ausführungsstatus. Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit 3PL, um die Vertragstermine gemäß den Incoterms für den Verkauf von FOB bis CIF/EWH/FCA/DAP und DDP einzuhalten. Die Lieferbedingungen erfordern eine enge Zusammenarbeit mit Lagern und Speditionen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Enge Nachverfolgung von Spot-Verträgen (Ausschreibung, Rechnungsstellung, Nachverfolgung der Einlösung und Freigaben). Verfolgen und melden Sie Fehler und Ineffizienzen aus dem zentralen ERP-System, um dessen Weiterentwicklung zu verbessern. Unterstützung im Handel Führen Sie eine Kontrolle zur Nachverfolgung von Ansprüchen, unterstützen Sie den Diskussionsfortschritt und sorgen Sie für zeitnahe Antworten. Sich ein Verständnis für die Vertragskosten und damit die Auswirkungen von Vertragsänderungen aneignen. Aufbau guter Beziehungen zu den Logistikteams der zugewiesenen Einkäufer und der entsprechenden Dienstleister. Stellen Sie sicher, dass die Vertriebsteams über potenzielle Probleme bei der Ausführung und Lösungen, die den Kunden angeboten werden können, informiert sind. Verwalten Sie die Nachverfolgung der Ausführungskennzahlen für die zugewiesenen Kunden. Protokollieren Sie Termine für Versandaufträge, Probenahmen, Buchungen, Rollierungen, Dokumentvorlagen und Reklamationen.