ITSM Change & Problem Manager
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Schleswig-Holstein Startdatum: sofort Referenznummer: 853553/1
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Über das Unternehmen
1. Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und zukunftsreiches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
2. Du übernimmst die operative Verantwortung für das IT Change Management und stellst sicher, dass der Change-Prozess im Tagesgeschäft sauber funktioniert - inklusive Monitoring, CAB-Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung
3. Du verantwortest das operative IT Problem Management, sorgst für hohe Datenqualität, aussagekräftiges Reporting und treibst Verbesserungen aktiv voran
4. Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches, agiles Change- und Problem Management auf Basis von ITIL-Best Practices
5. Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragestellungen: Anforderungen aufnehmen, bewerten und in konkrete Prozessmaßnahmen übersetzen
6. Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der relevanten Prozesse in der ITSM-Lösung sowie Sicherstellung einer aktuellen Prozessdokumentation und eines klaren, belastbaren Reportings
7. Du führst Schulungen durch und unterstützt Kollegen und externe Partner operativ, inklusive der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanleitungen
8. Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit weiteren Process Managern und dem Process Owner im ITSM-Bereich sowie Vertretung dieser Rollen
Profil
9. Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
10. Mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management - insbesondere im Change und Problem Management - fühlst Du Dich in diesem Umfeld sicher
11. Der Umgang mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management ist Dir vertraut oder Du möchtest Dein Wissen hier gezielt erweitern
12. MS Office beherrschst Du souverän und setzt es effizient ein
13. ITILv3 oder ITILv4 sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Teil Deines methodischen Werkzeugkastens
14. Du kennst die Anforderungen rund um IT-Governance, Compliance und Audits und kannst sie in Deiner Arbeit berücksichtigen
15. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher, sodass Du Dich in beiden Sprachen sicher bewegst
Benefits
16. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - hier wird es nie langweilig
17. Du erhältst Zugang zu exklusiven Stellenangeboten aus unserem umfangreichen Hays-Kundenstamm - darunter viele renommierte Unternehmen aus dem In- und Ausland
18. Auch nach der Vermittlung lassen wir Dich nicht allein: Unsere weiterführende Betreuung sorgt dafür, dass Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickelst
19. Mit unserem Online-Learning-Portal GoodHabitz hast Du jederzeit Zugriff auf hochwertige Weiterbildungsangebote - ganz nach Deinem Tempo und Deinen Interessen
Gehaltsinformationen
20. Gehalt nach IG-Metall-Tarifvertrag SH in Abhängigkeit Qualifikation und Berufserfahrung