Team Manager (m/w/d) Travel Helpdesk
Ihre Rolle / Aufgaben
Das Kunden-Service-Center (Travel Helpdesk) ist Ansprechpartner für Kunden, Geschäftspartner aber auch für Kolleg:innen im Innen- und Außendienst und dient als zentraler Knotenpunkt für den (produktspezifischen) Informationsfluss. In dieser Funktion stellen die Kolleg:innen im Kunden-Service-Center sicher, dass alle Anfragen zuverlässig, gleichlautend und zeitnah beantwortet werden. Dabei liegt die Erfüllung sowohl der Erwartungen und Wünsche der Kunden, als auch der Qualitätsansprüche des Unternehmens an sich selbst im Focus.
Ihre Verantwortung
* Verantwortlichkeit für die Teamführung in organisatorischer, disziplinarischer und fachlicher Hinsicht
* Steuerung des Tagesgeschäfts
* Optimierung interner Abläufe, Personalplanung und Einsatzkoordination
* Förderung von Fachkompetenzen und Serviceorientierung
* Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei abteilungsübergreifenden Projekten und Themen
* Projektmanagement im Front- und Backoffice
* Kontrolle der operativen Prozesse und Unterstützung der Bereichsleitung beim Kostenmanagement
* Führen der aktuellen Tages- und Monatsstatistiken
* Sonderaufgaben, wie z.B. die Implementierung von neuen Tools im Travel Helpdesk, Analyse von Beschwerden
Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Für die Position angemessene Berufserfahrung in einem Servicecenter eines Versicherungsunternehmens
* Erste Führungserfahrung
* Sehr gute Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell und sicher zu analysieren
* Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Entscheidungsfreude
* Ausgeprägtes Dienstleisterverständnis
* Kommunikationsstärke (mündlich und schriftlich)
* Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement
* Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
70349 | Customer Services & Claims | Professional | NA | Allianz Partners | Full-Time | Permanent
Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Join us. Let's care for tomorrow.