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Service Delivery Manager (m/w/d)
Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Delivery Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!
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Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.
Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.
Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.
Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.
Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).
In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!
Womit wir punkten:
* Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
* Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
* Flexible Arbeitszeiten
* Büroarbeitsplatz und Home-Office
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Regelmäßige Mitarbeiterevents
* Geförderte und individuelle Weiterbildung
Deine Aufgaben:
* Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität
* Gewährleistung, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
* Pflege einer engen Beziehung zu Kunden und regelmäßige Kommunikation über die Serviceleistungen.
* Schnittstelle zwischen Sales und Service
* Initiator für Service Transition Phasen
* Kunden Ansprechpartner
* Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung
o Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien
o Risikobewertung: Planung und Durchführung von Risikoanalysen und Sicherheitsbewertungen
o Vorfallsmanagement: Beteiligung und Koordination von Sicherheitsvorfällen und Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
o Dokumentation: Pflege und Aktualisierung sicherheitsrelevanter Dokumente
* Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
* Berichterstattung und Dokumentation
* Ansprechpartner für Problem Management
* Ansprechpartner bei Eskalationen
* Abrechnung von Managed Services
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
* Berufserfahrung im Bereich IT-Sicherheit oder Informationssicherheit
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
* Erfahrung im Projektmanagement und in der Erstellung von Sicherheitskonzepten
* ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
* Kenntnisse in gängigen Sicherheitsstandards wie ISO 27001, BSI IT-Grundschutz oder vergleichbaren Rahmenwerken
* Zertifizierungen im Bereich Informationssicherheit (z.B. CISM, CISSP) sind von Vorteil, aber kein Muss
* Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
o Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
o Smart Accounts and Smart Licensing
o ServiceNow
o Microsoft Dynamics (NAV)
o Versierter Umgang mit MS Office
* Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
* Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Affinität zu aktuellen Sicherheitsthemen
* Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Führerschein Klasse 3
* Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen
Kontakt
Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines frühesten Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung vorzugsweise online über unser Kontaktformular .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über Conscia Deutschland
Conscia ist ein network of knowledge, das aus den engagiertesten und talentiertesten Spezialisten für sichere IT-Infrastrukturen in ganz Europa besteht.
Wir nutzen unser kombiniertes Wissen und unsere profunden technischen Kompetenzen, um die sicheren IT-Infrastrukturlösungen von morgen zu liefern und unseren Kunden einen reibungslosen Übergang in die digitale Zukunft zu ermöglichen.
Wir bieten rund um die Uhr Managed Services und Lösungen in den Bereichen Netzwerk, Rechenzentrum und Hybrid Cloud, Zusammenarbeit und Mobilität.
Dies erfordert eine natürliche Neugierde für das Erlernen des neuesten technischen Wissens, eine enge Zusammenarbeit untereinander und mit unseren Kunden sowie ein hohes Maß an Professionalität.
Willkommen im Conscia-network of knowledge!
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