Was dich erwartet:
* Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen
* Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
* Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
* Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
* Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
* Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
* Prompt Engeneering: du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren
Was du mitbringst:
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
* Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
* Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools und Prompten ist für dich kein Fremdwort
* Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
* Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
* Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
* Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
* Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
* Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
* Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
* Umfangreiches Weiterbildungsangebot
* 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
* Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!