Ihre Aufgaben:
* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams am Standort Brühl und sorgen für eine strukturierte Teamkoordination
* Sie führen Mitarbeitergespräche, begleiten Onboarding- und Offboarding-Prozesse und gestalten regelmäßige Team- und Service-Meetings aktiv mit
* Sie analysieren Reportings, optimieren bestehende Prozesse und bringen sich engagiert in standortübergreifende Projekte sowie die Weiterentwicklung des ERP-Systems ein
* Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und internationalen Customer Service Kolleg:innen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen
* Sie betreuen unsere Kunden operativ, erfassen und bearbeiten Aufträge im ERP-System, koordinieren Versandprozesse und kommunizieren bei Abweichungen lösungsorientiert
* Sie pflegen Stammdaten, erstellen Angebote, bearbeiten Reklamationen über Salesforce und wirken aktiv an Systemtests und der Weiterentwicklung unserer Tools mit
Ihre Qualifikationen:
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Einkauf – idealerweise in einem Industrieunternehmen
* Sie haben nachweislich Führungserfahrung gesammelt und verstehen es, Teams zielgerichtet zu leiten und weiterzuentwickeln
* Sie bringen fundierte Projektmanagement-Erfahrung mit und steuern Projekte effizient und lösungsorientiert
* Sie beherrschen Microsoft Office sicher und sind routiniert im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen wie QAD oder Salesforce
* Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
* Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Eigenverantwortung, analytisches Denkvermögen und eine pragmatische Hands-on-Mentalität
Ihre Vorteile:
* Attraktives Gehalt inklusive Bonus
* Homeoffice
* Flexible Arbeitszeiten
* Traditionsunternehmen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* JobRad