Standort: Hamburg Startdatum: ab sofort Gestalten Sie Ihre IT-Karriere und werden Sie Teil eines internationalen Teams mit Tata Consultancy Services (TCS) Deutschland GmbH. Als Teil der Tata-Gruppe, Indiens größter multinationaler Unternehmensgruppe, beschäftigt TCS über 600.000 der weltweit bestausgebildeten Consultants in 55 Ländern. In Deutschland und Österreich arbeitet TCS derzeit mit über 100 Kunden an deren digitalen Transformationsprojekten zusammen, darunter mehr als 20 Dax-40-Unternehmen und zahlreiche kleine und mittelständische Unternehmen. In Deutschland arbeiten rund 3000 Beschäftigte an neun Standorten für TCS. ## Das erwartet Sie - Tägliches Monitoring und Bearbeitung von Incidents (idealerweise mit Remedy) - Zusammenarbeit mit Kunden (IT- & Business-Nutzer) bei funktionalen Problemen - Unterstützung des Teams durch Wissenstransfer und Problemlösung - Stakeholder-Management und Erstellung von Betriebsberichten - Koordination funktionsübergreifender Teams zur schnellen Problemlösung - Einhaltung von Service-Management-Prozessen (Incident, Change, Capacity, Problem) - Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Qualität der Lieferung - Arbeit im Schichtbetrieb gemäß Rotationsplan - Austausch mit SME’s (Subject Matter Experts) - Kommunikation mit Lieferanten, OEMs und Geschäftspartnern - Fortschrittsberichte an Stakeholder erstellen ## Das bringen Sie mit - Abgeschlossenes Hochschulstudium - Kenntnisse in Manufacturing Shop Floor Systemen und IT-Endgeräten (z. B. Drucker, Scanner, MRTs) - Erfahrung in der Anwendung und Unterstützung von MES, SAP, CAD/CAM - IT-Endgerätekenntnisse und Windows-Server-Grundlagen - Erfahrung mit komplexen Fertigungsumgebungen bevorzugt - Kenntnisse in ServiceNow sowie in ITIL-Prozessen - Gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und Eigeninitiative - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse - Deutschlandweite Reisebereitschaft ## Das bieten wir - Betriebliche Altersvorsorge - Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass - Firmenrabatte durch Corporate Benefits - Flexible Arbeitszeiten - Gute Verkehrsanbindung - Jobticket - Mentorenprogramm - Mitarbeiterevents -netzwerk - Mobile Work - Private Unfallversicherung Die abgebildeten Leistungen können je nach Position, Geschäftsbereich und Standort leicht variieren. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über germany.careers@tcs.com ! Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ihrem kulturellen Hintergrund, ihrer geschlechtlichen und sexuellen Identität, Behinderungen, Religion und Generation. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen eine inklusive Arbeitsumgebung zu leben.