Ihre Aufgaben:
* Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen im internationalen Customer Care Umfeld
* Steuerung und Umsetzung von Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
* Entwicklung und Einführung von Standards zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
* Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Prozessperformance
* Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Customer Experience
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement oder vergleichbar
* Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Kundenservice
* Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
* Erfahrung im Umgang mit Prozessmodellierungs-Tools (z.B. BPMN) und gängigen Reporting-Tools
* Fließende Englischkenntnisse
Ihre Vorteile:
* Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Mitarbeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
* Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
* Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
* 37,5 Stundenwoche in Vollzeit