Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d)
Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen
Über AUNDE:
Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als Produktionsstätten und gehören zu den weltweit größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.
Darauf können Sie sich freuen:
1. Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
2. 30 Tage Urlaub
3. Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
4. Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
5. Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
6. JobRad
7. Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
8. Firmenevents
9. Fachliche Weiterbildung
10. Internationales Familienunternehmen
11. Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten
Diese Aufgaben erwarten Sie:
12. Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
13. Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk
14. Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk
15. Überwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frühzeitigen Identifikation von Engpässen und Problemen
16. Eskalation, Unterstützung und Steuerung von Vorgängen sowie die Überwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs
17. Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung
18. Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser
19. Organisation von regelmäßigen Schulungen für die Mitarbeiter des Service-Desk mit dem Ziel den Anteil der im Service-Desk gelösten Tickets und Anfragen kontinuierlich zu steigern
20. Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, Führung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz für alle Eskalationen, die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen
21. Regelmäßiges Review und Abstimmungen mit den Service-Ownern in Bezug auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk
22. Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern
23. Zentraler Ansprechpartner der Service Owner (Service Level Management)
24. Unterstützung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Übernahme der Kommunikation mit den Service Ownern
Das bringen Sie mit:
25. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
26. Mindestens 5-jährige Berufserfahrung als Servicemanager oder im Service Umfeld
27. Erfahrung in der aktiven Weiterentwicklung eines Service-Management-Systems in einer internen IT oder bei einem Service-Provider
28. Mehrjährige Erfahrung in Design und der kontinuierlichen Optimierung von Organisationsstrukturen, Services, Value-Streams und Prozessen im Bereich ITSM
29. Erfahrung im Management von Projekten
30. Erfahrung in Betrieb von ServiceNow
31. Erfahrung in der Verwendung von BPMN2
32. Erfahrung im Bereich Providermanagement
33. Hohe Abstraktionsfähigkeit, um Zusammenhänge des Service-Managements für unterschiedliche Stakeholder innerhalb und außerhalb der Group IT begreifbar zu machen
34. Hohes Maß an Service- und Kundeorientierung
35. Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
36. Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
37. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse