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Kundenbetreuer in der Telefonie und Sachbearbeitung für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.)
Leipzig
Aktualität: 15.05.2025
Anzeigeninhalt:
15.05.2025, Bosch-Gruppe
Leipzig
Kundenbetreuer in der Telefonie und Sachbearbeitung für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.)
Aufgaben:
Du bist für die Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder über Social-Media-Kanäle zuständig und unterstützt die Kunden bei ihren vielfältigen Anliegen rund um ihr Fahrzeug. Als erster Ansprechpartner für das Reparatur- und Versicherungsmanagement sowie bei Reklamationen berätst du die Kunden zu diesen Themen sowie zum bestehenden Produktportfolio. Zudem recherchierst du in unterschiedlichen Systemen, übernimmst Buchungen und leitest Anfragen zu technischen Problemen an das 2nd Level weiter. Darüber hinaus gehst du aktiv auf Kunden zu, die das vereinbarte Zahlungsversprechen nicht eingehalten haben, und erarbeitest gemeinsam mit ihnen eine Lösung. Die anschließende sorgfältige Datenerfassung und Dokumentation in den IT-Systemen rundet dein Aufgabengebiet ab.
Qualifikationen:
Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig Erfahrung: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Arbeitsweise: professionell, eigenverantwortlich, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert Persönlichkeit: schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
Standorte
Kundenbetreuer in der Telefonie und Sachbearbeitung für einen namhaften Automobilhersteller (w/m/div.)
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