Salary: 55.000 - 85.000 € per year Requirements: Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie) Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem - idealerweise Matrix42 Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft Sehr gute Deutschkenntnisse Responsibilities: Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt - per Telefon, remote und vor Ort - und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen, bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen Technologies: Active Directory Hardware Support ITSM Microsoft 365 Windows Office 365 More: Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe und engagieren uns für nachhaltige Verkehrskonzepte sowie moderne Fahrzeugtechnologien. Wir bieten eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung, einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten. Unsere offene Kommunikation und wertschätzende Führungskultur fördern ein gutes Betriebsklima. Zudem gibt es kontinuierliche Möglichkeiten zur Weiterbildung, attraktive betriebliche Altersvorsorge und interessante Vergünstigungen. last updated 18 week of 2026