Senior Betriebsleiter für Cloud Services
Führen Sie ein multidisziplinäres Team von Betriebsingenieur:innen und -techniker:innen, indem Sie Struktur, Anleitung, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bereitstellen, um sicherzustellen, dass das Team in der Lage ist, außergewöhnliche Betriebsleistungen zu erbringen.
Besonders wichtig ist die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams. Dies geschieht durch die Bereitstellung von Zeit und Budget für die Automatisierung und Verbesserung von Plattformen, Systemen und Prozessen.
Aufgabe ist es, komplexe Kund:innenprobleme zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu lösen, wobei die Grundursachen identifiziert und dauerhafte Lösungen implementiert werden müssen.
Weitere Aufgaben sind unter anderem:
* Arbeiten mit anderen Teams zusammen, z.B. Technik und Produktmanagement, um technische Probleme zu lösen und die Produktqualität zu verbessern.
* Direkter Support für wichtige Kund:innen im privaten und öffentlichen Sektor, wobei die wichtigsten Plattformkennzahlen (Betriebszeit, Latenz und Fehlerquoten) überwacht werden.
* Management von Events und Eskalation an spezialisierte Teams sowie das Technical Incident Management.
* Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Verfahren zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Betriebs, einschließlich der Nutzung von Automatisierung und Tools.
* Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen und Implementierung von Änderungen, um die mittlere Problemlösungszeit (MTTR) zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
* Sicherstellen, dass die Kund:innen eine rechtzeitige und effektive Kommunikation zur Problemlösung erhalten, einschließlich regelmäßiger Aktualisierungen und Statusberichte.
* Arbeiten mit kundenorientierten Teams in Ebene 1 und im gesamten Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kund:innenbedürfnisse erfüllt und Probleme zufriedenstellend gelöst werden.
* Entwicklung und Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Effektivität des Level-2-Betriebs, einschließlich Metriken wie MTTR, First Call Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT).
Anforderungen:
Hauptsächlich soll jemand mit einem Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich angestellt werden, der mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Betriebsfunktion hat, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Managementposition.
Von Vorteil wäre außerdem:
* Erfahrung in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung, mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Problemlösung.
* Ausgeprägte technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Linux, Kubernetes, Public Cloud Services.
* Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren.
* Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch und unkonventionell zu denken.
* Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertig.
* Weitere relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Cisco CCNA.
Lebensarbeitsumfeld:
Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke, moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung, diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte, Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops, zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und verschieden Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.