Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Service Delivery Manager (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Technical Service Delivery Manager (m/w/d)
in Köln
JOBPROFIL - ID 10943
AUFGABEN
* Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
* Durchgängige fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
* Steuerung von Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
* Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities
* Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Begleitung von Angeboten und Mitarbeit bei der Vertragsgestaltung
* Kalkulation von Kundenangeboten, Erstellung von Business Cases, Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
* Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
* Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
* Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
* Technische Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb
* Übersetzung fachlicher Anforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche Services
* Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
* Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
KENNTNISSE
* Master- oder Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
* Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
* Ausgeprägter Wille, Verantwortung in komplexen Kundenbeziehungen zu übernehmen
* Sehr gutes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln auch auf Management-Ebene
* Professionelles, souveränes und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
* Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
* Hoch strukturierte, systematische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
* Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
* Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
* Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
* Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
* Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten und Gespür für Sales-Opportunities
* Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
* Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
* Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
* Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
* Sehr gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ3
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden
Ansprechpartner:
Dominik Schmidt
Bereichsleitung
0892190952-96
dominik.schmidt@wu.de