Zur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die
* Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen
* Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen
* Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden
* Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen
* Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System
* Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT)
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse
* Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
* Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche
Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister
* Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit
* Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
Wir bieten:
* Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen
* Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld
* Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen
* Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten
* Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht