Deine Aufgaben
* Verteilen von Software über Microsoft Endpoint Management (MECM) zur effizienten Installation und Verwaltung von Anwendungen
* Verwalten und Rücknahme von Client-Hardware im Rahmen des Assetmanagements
Mitarbeit in IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von internen IT-Prozessen
* Eigenständiges Beheben von einfachen bis mittelschweren Störungen, beispielsweise über Fernzugriff, sowie Voranalysieren von komplexeren Anfragen
* Sicherstellen einer zeitnahen Störungsbehebung gemäß den vereinbarten SLAs und Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an die zuständigen Fachbereiche
* Vergabe und Entzug von Benutzerzugängen und Rechten, unter anderem bei Neueintritten und Austritten (On- und Offboarding)
* Erfassen und Klassifizieren eingehender Probleme und Anfragen inklusive der notwendigen Hintergrundinformationen
* Annahme von Störungen, Änderungswünschen und Fragen der Nutzenden als erste Anlaufstelle
Dein Profil
* Erste praktische Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd Level Support
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
* Eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten mit einer strukturierten und engagierten Herangehensweise
* Bereitschaft zu reisen, je nach Bedarf und Einsatzort
* Fundiertes Wissen im Bereich Windows 10 und 11, mobile Endgeräte (iOS, Android), sowie gängiger Hardware wie Notebooks, PCs und Workstations
* Sicherer Umgang mit Azure AD und Kenntnisse in ITIL (Foundation, IT Service Management)
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein vergleichbarer technischer Hintergrund
* Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutzthemen
* Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Französischkenntnisse sind ein Plus und können von Vorteil sein