Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service.
Deine Aufgaben
* Gesamtverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen
Teams im Kundenservice
* Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen sowie strukturierte
Einarbeitung und Verabschiedung neuer bzw. scheidender Mitarbeitender
* Organisation und Moderation von Team- und Bereichsbesprechungen zur Förderung der
internen Kommunikation und Abstimmung
* Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten und
Kapazitätsanforderungen
* Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur
Optimierung von Servicequalität und Effizienz
* Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen
Fachbereichen sowie aktive Mitarbeit in übergreifenden Projekten
* Optimierung bestehender IT-Systeme und Tools zur Unterstützung eines reibungslosen
Kundenservice-Workflows
* Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Produktion und
internationalen Kolleg:innen
* Verantwortung für die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen – von der
Auftragserfassung bis zur Auslieferung
* Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen in enger Abstimmung
mit internen Abteilungen
* Proaktive Terminverfolgung und Koordination mit Logistik und Produktion bei
Lieferengpässen oder Abweichungen
* Pflege laufender Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) mit
Fokus auf Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit
* Pflege von Preisinformationen, Durchführung regelmäßiger Preisupdates sowie
* Erstellung individueller Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb
* Bearbeitung von Reklamationen inkl. Klärung der Sachverhalte und Erstellen von
Gutschriften
* Verwaltung und Pflege von Stammdaten, einschließlich Artikel- und Kundendaten sowie
Koordination von Produktinformationen und Stücklisten
* Aktive Mitwirkung an der Qualitätssicherung und an der kontinuierlichen Verbesserung
von Kundenprozessen
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss mit
Schwerpunkt in Verwaltung, Handel oder Industrie
* Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Kundenservice,
Vertriebsinnendienst oder im Einkauf – vorzugsweise im industriellen Umfeld
* Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams innerhalb
serviceorientierter Strukturen
* Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung von bereichsübergreifenden
Projekten
* Sicherer Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in
Microsoft Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und
Schrift – international einsetzbar
* Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein und
strukturiertem Arbeitsstil
* Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig souveränem, wertschätzendem Auftreten
gegenüber verschiedenen Ansprechpartner:innen
* Exzellente kommunikative Fähigkeiten – klar, verbindlich und zielgruppenorientiert
* Starke Kundenorientierung sowie ein professionelles Verständnis für Servicequalität und
Lösungsfindung
* Belastbar, teamfähig und stets mit einem pragmatischen, hands-on-orientierten Mindset
* Eigenständige und disziplinierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Selbstmotivation und
Organisationstalent
* Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen
verbunden mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Kontext
Deine Benefits
* Attraktive Vergütung in einem wirtschaftlich stabilen und
zukunftsorientierten Unternehmen
* Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
* Deutschlandticket mit Mitarbeitervorteil für eine kostengünstige und umweltfreundliche
Mobilität
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Ihre
beruflichen Ziele
* Angebote zur Gesundheitsförderung wie betriebsärztliche Betreuung und Mitgliedschaft
im Urban Sports Club
* JobRad-Leasing: das Dienstradmodell für mehr Bewegung und eine ausgewogene Work-
Life-Balance
* Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Markenprodukte, Events und kulturelle Angebote
* Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine sehr gute Anbindung an öffentliche
Verkehrsmittel
* Moderne Arbeitsplätze, ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld mit höchsten
Sicherheits- und Qualitätsstandards
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Dein Kontakt
Frau Denise Hunke
Denise.Hunke@dis-ag.com
DIS AG
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50674 Köln
Telefon +49 221 2773006
www.dis-ag.com