Was erwartet Dich?
1. Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und
Problemen (1st-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem
2. Du analysierst und löst Standardprobleme selbstständig oder leitest komplexere Fälle an
den 2nd-Level-Support weiter
3. Du unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten
und Anwendungen
4. Du bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle,
kundenorientierte Lösungen
5. Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware (z. B.
Microsoft 365) sowie bei der Einrichtung von Endgeräten (PCs, Laptops, mobile Geräte)
6. Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank, um den Support
kontinuierlich zu verbessern
7. Du arbeitest eng mit anderen Kollegen zusammen und trägst zur Optimierung von
Prozessen im Benutzerservice bei
8. Du bringst deine Ideen ein, um unseren Service stetig weiterzuentwickeln und hilfst bei
der Umsetzung neuer Tools und Standards
Was bringst Du mit?
9. Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
10. Deutsch in Wort und Schrift stellt für Dich kein Problem dar
11. Du hast gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online) sowie
Grundkenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
12. Du bringst erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools
mit.
13. Du hast ein Grundverständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz
14. Du hast Kenntnisse in der Einrichtung und Pflege von Endgeräten (Windows-Clients,
mobile Geräte)
15. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Mobile Device Management (z. B.
Intune) und Basiswissen zu Netzwerken (LAN/WLAN) gesammelt
16. Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Freude daran, anderen zu helfen
17. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst auch in stressigen Situationen den
Überblick behalten
Was bieten wir Dir?
18. Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsstarken Umfeld
19. Flexible Arbeitsgestaltung durch die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
20. Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
21. Kindergartenzuschuss, um Familie und Beruf besser zu vereinen
22. Zugang zum EGYM Wellpass für deine Gesundheit und Fitness
23. Die Chance auf Workation – arbeite zeitweise dort, wo andere Urlaub machen
24. JobRad-Leasing – umweltfreundlich unterwegs und dabei fit bleiben
25. Regelmäßige Firmenevents für Teamzusammenhalt und Austausch
26. Moderne Arbeitsausstattung für effizientes und angenehmes Arbeiten
27. Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
28. 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage: am 24.12., 31.12. und am Faschingsdienstag ab Mittag