Stellenbeschreibung
* Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
* Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig und stellst die Servicequalität sicher.
* Du informierst den Street Operations Provider über den Pannenfall und hältst die Kunden auf dem Laufenden.
* Du nimmst Kontakt mit dem Kunden auf, um dessen Zufriedenheit nachzuverfolgen.
* Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
* Zusatzaufgabe Intraday-Steuerung:
o Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig.
o Du unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit.
o Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling.
o Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte.
o Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
o Du hilfst der zentralen Planung oder dem Teamleiter bei der Dienstplanung.
o Du fungierst als fachliche Vertretung der Teamleitung.
o Du erstellst komplexe Reports für Teamleiter und Operations Manager.
Qualifikationen
* Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz, belastbar, verantwortungsbewusst
* Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten, zielorientiertes Arbeiten im Team
* Erfahrungen und Know-How: Gute MS-Office-Kenntnisse, Begeisterung für neue Technologien und den Automobilbereich
* Flexibilität: 24/7
* Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!
Kontaktperson: Herr Christoph Meier