Kundendienstspezialist (m/w/d) Pharma
– Mehr als nur Kundenservice
Vivanta Generics ist Teil der international erfolgreichen MSN Laboratories Group – einem der führenden Hersteller von pharmazeutischen Wirkstoffen und Arzneimitteln. Innerhalb unserer nachhaltig geführten Unternehmensgruppe decken wir alle Herstellungsschritte, vom Wirkstoff bis zum Endprodukt ab und tragen so dazu bei, weltweit hochwertige Arzneimittel zu erschwinglichen Preisen verfügbar zu machen.
An unserem Standort in Frankfurt am Main steuern wir den Vertrieb und das Marketing für Deutschland und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns aktiv weiterzuentwickeln.
Standort: Büro Frankfurt
Beginn: Sofort
Zeit: Vollzeit
Warum diese Stelle anders ist
Kundenservice kann vieles sein – reaktiv, monoton, austauschbar. Oder genau das Gegenteil: zentral, effektiv und menschenorientiert.
In dieser Position sind Sie nicht einfach nur „im Kundenservice“ tätig – Sie sind die Stimme eines Pharmaunternehmens, das sich täglich für die Verbesserung der Lebensqualität einsetzt. Sie bringen Patienten, Apotheken und Partner mit den richtigen Lösungen zusammen – kompetent, einfühlsam und zuverlässig.
Ihre Aufgabe
Sie sorgen dafür, dass aus Anfragen Lösungen werden – strukturiert, schnell und in
hoher Qualität:
* Sie betreuen Kunden aus der Pharmabranche (Krankenhaus- und Einzelhandelsapotheken, Großhändler, Logistikdienstleister) telefonisch und schriftlich
* Sie koordinieren interne Partner mit externen Geschäftsprozessen
* Sie unterstützen die Auftragsabwicklung – einschließlich Rechnungen, Gutschriften, Lieferkoordination und Bonusberechnungen.
* Sie bearbeiten Reklamationen und Retouren professionell und lösungsorientiert
* Sie arbeiten eng mit internen und externen Teams wie Vertrieb, Supply Chain und Marketing zusammen.
* Sie treiben unseren Kundenservice aktiv voran und suchen nach Verbesserungsmöglichkeiten.
* Sie pflegen und verwalten unsere DSGVO-konformen Daten in den vorgegebenen Systemen und halten Kundeninformationen auf dem neuesten Stand.
* Sie erstellen und präsentieren kurze Statusberichte
Was Sie mitbringen sollten:
* Kein starres Profil – aber eine klare Einstellung:
* Leidenschaft für die Kommunikation mit Kunden und ein echtes Verständnis für deren Bedürfnisse
* Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Qualitätsansprüche
* Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktbewältigung
* Erfahrung im Kundenservice in kundenorientierten Unternehmen oder praktische Erfahrung als Apothekenmitarbeiter im Umgang mit Kunden
* Kenntnisse in MS Office
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Was von Vorteil ist:
* Ausbildung im pharmazeutischen Bereich (z. B. PTA, MTA)
* Englischkenntnisse
* Erfahrung als Pharmareferent oder Berater gemäß §75 AMG
* Erfahrung in der Pharma-, Gesundheits- oder Life-Sciences-Branche