Sie sind technisch versiert und haben Erfahrung im Umgang mit Kunden? Selbst schwierige Fragen im technischen Bereich rund um Sanitärprodukte lösen Sie schnell? Der Kunde steht bei Ihnen an erster Stelle und die externe Kommunikation gehört zu Ihren großen Stärken? Dann werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil der Grohe Deutschland Vertriebs GmbH am Standort Porta Westfalica als Technical Customer Service Specialist (m/w/d) und unterstützen Sie eigenständig unsere Kunden. Unsere Kunden sind Installateure und Endkunden sowie Händler und Planer.
In Ihrer Rolle im technischen Kompetenzzentrum verarbeiten Sie Kundenanfragen in jeglicher technischen Hinsicht. Von der Annahme der Probleme in Montage-und Planungsfragen bis hin zur Anwendung Ihres Spezialwissens im Sanitärbereich, um selbst schwierigste Fragen zu beantworten, sind sie in der Kundenbetreuung zuständig. Auch die Hilfe bei App-Themen zu unseren internetfähigen Produkten umfasst Ihr Aufgabengebiet. Zudem nehmen Sie Kundendienst-Aufträge an, qualifizieren diese für die Techniker vor und schulen die Mitarbeiter im Customer Service Center.
Ihre Aufgaben:
1. Technische Kundenbetreuung und Problemlösungen bei Montage und Planungsfragen von Grohe Produkten
2. Erteilung von Auskünften bei schwierigen Fragen, welche ein technisches Spezialwissen bzgl. Funktion und Einsatzbereichen von Produkten erfordern
3. Formulierung von technischen Anforderungen an die Produktentwicklung und das Produktmarketing
4. Wissensvermittlung und Schulung von Mitarbeitern im Customer Service Center
5. Abklärung, Vorqualifizierung und Kundenbetreuung bei Kundendienstaufträgen
Unsere Anforderungen:
6. Abgeschlossene technische Berufsausbildung
7. Mehrjährige Berufserfahrung (im Bereich Sanitär oder vergleichbar ist wünschenswert)
8. Sehr gute technische Kenntnisse
9. Gute rhetorische und kommunikative Fähigkeiten bei der Kundenbetreuung und Reklamationsannahme
10. EDV-Kenntnisse sind Voraussetzung (wir arbeiten mit SAP, Google-Anwendungen und wir supporten unsere App-Anwendungen)
11. Englischkenntnisse wünschenswert
Wir bieten Ihnen:
12. Attraktive Vergütung in Anlehnung an den Tarifvertrag der Metall-und Elektroindustrie sowie betriebliche Sonderzahlungen
13. Professionelles Onboarding für einen erfolgreichen Einstieg
14. Diversity & Inclusion: Bei uns haben alle Menschen die gleichen Chancen und werden dabei individuell gefördert
15. Ein hoch motiviertes, wertschätzendes und internationales Team, das Sie inspiriert und von dem Sie lernen können
16. Umfassendes Gesundheitsmanagement wie z.B. eigener Fitnessraum, Fahrradleasing, Health Cashback, Hansefit
17. Vielfältige Mitarbeiterangebote wie z.B. Vergünstigungen bei Reisen, Mode, Medien
18. Modernes Betriebsrestaurant
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unsere GROHE Online
Bewerbungsplattform.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.