Wir suchen einen engagierten IT Service Spezialist (m/w/d) für die Installation und Reparatur von automatisierten Lagerschränken in Erlangen und im Außendienst. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Installation, Diagnose und Reparatur von technischen Geräten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
* Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene per Telefon, E-Mail und Remote-Tools – einschließlich der Fehlerbehebung bei Software, Hardware, Netzwerken, Reporting, Datenbanken und kundenspezifischen Anfragen
* Eigenständige Bearbeitung und Verwaltung von Incident-Tickets inklusive korrekter Dokumentation und fristgerechter Lösung unter Einhaltung von KPIs und SLAs
* Ausbau und Weitergabe von Produktwissen sowie aktive Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank
* Durchführung von Vor-Ort-Services wie Störungsbehebungen, Installationen, Lieferungen und Kundenimplementierungen
* Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kunden zur Definition von Systemanforderungen und zur Entwicklung praxisnaher Lösungen
* Unterstützung bei administrativen Aufgaben, z. B. Ersatzteilmanagement sowie Rücksendung und Diagnose von Hardware
* Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Übernahme weiterer Aufgaben nach Anweisung der Führungskräfte
Ihre Qualifikation:
* Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
* 0–3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder IT-Umfeld mit Software und Hardware
* Ausgeprägte Begeisterung für Technologie und eine praxisorientierte Arbeitsweise
* Analytisches Denkvermögen sowie sehr gute Fehleranalyse- und Problemlösungsfähigkeiten
* Klare und effektive Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
* Gute Kenntnisse in PCs, Netzwerken, Windows, SQL, IIS, Servern und MS Office
* gute Englisch-Kenntnisse in Schrift und Sprache
Ihr Vorteil:
* Firmenwagen
* Reisekostenübernahme inkl. Verpflegung und Hotel
* eine eigene gedeckte Credit Card für Geschäftsreisen
* Homeoffice möglich
* keine Arbeit am Wochenende
* ausführliche Einarbeitung und Schulungen
Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 09131-89130 bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: Jobs-Erlangen1@hofmann.info
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.