Dein Weg in die Cloud
Willst du deine Karriere in der IT-Welt ausbauen und dabei eine wichtige Rolle spielen? Als Dispatcher bist du für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen die zentrale Anlaufstelle und Koordinator.
Du priorisierst Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und weist sie den entsprechenden Support-Teams oder Fachabteilungen zu. Außerdem überwachst du den Bearbeitungsstatus der Tickets, stellst sicher, dass die SLAs eingehalten werden, und eskalierst bei Bedarf.
Auch ist es deine Aufgabe, proaktiv Kunden über den Status ihrer Anfragen zu informieren und Termine für den Support zu koordinieren. Deine Kommunikationsfähigkeit soll sowohl mündlich als auch schriftlich vorhanden sein.
Unser Team
Wir suchen nach einem organisierten und kommunikationsstarken Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicegedanken und technischem Grundverständnis.
Erfordert Qualifikationen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
* Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und gängige IT-Services
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira Service Desk oder ServiceNow
* Hohe Service- und Kundenorientierung verbunden mit Freundlichkeit, Geduld und Empathie
Was wir bieten
Deine Karriere im Bereich der Cloud-IT wird unterstützt durch eine umfangreiche Fortbildung und Weiterbildung. Wir ermöglichen dir außerdem flexible Arbeitszeiten und flexible Urlaube, sodass du deine Privatleben leichter steuern kannst.
Weitere Informationen
Hier findest du weitere Informationen zum Unternehmen und zur Position.