Die Stelle im Überblick
1. Du sorgst für einen stabilen IT-Betrieb, indem du Incidents und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support analysierst, koordinierst und gemeinsam mit dem Application Management schnell und nachhaltig löst
2. Bei technischen Störungen gehst du der Ursache auf den Grund: Fehleranalysen, Troubleshooting und nachhaltige Problemlösungen gehören zu deinem Alltag im IT Service Management
3. Die Weiterentwicklung unserer digitalen Services gestaltest du aktiv mit, indem du bestehende Anwendungen betreust, Optimierungspotenziale erkennst und Verbesserungen im Betrieb anstößt
4. Als Schnittstelle zwischen Helpdesk, Application Management und Fachbereichen koordinierst du Incidents transparent und stellst eine kundenorientierte Bearbeitung sicher
5. Supportprozesse entwickelst du kontinuierlich weiter, indem du Abläufe dokumentierst, standardisierst und durch Automatisierung effizienter machst – inklusive Tests, Qualitätssicherung und sauberer Dokumentation
Danach suchen wir
6. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld – z. B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik – sowie praktische Erfahrung mit SAP-Systemen und relevanten Schnittstellen bringst du idealerweise bereits mit
7. Geschäftsprozesse in IT-Systemen zu verstehen und in SAP abzubilden fällt dir leicht, sodass du technische Zusammenhänge schnell erkennst und Probleme effizient analysieren kannst
8. Mit IT-Service- und Supportprozessen nach ITIL bist du vertraut und arbeitest sicher mit gängigen Ticketsystemen wie Jira oder SAP Solution Manager
9. Strukturiertes Troubleshooting gehört zu deinen Stärken: Du analysierst Fehler systematisch, denkst lösungsorientiert und sorgst für eine nachhaltige Behebung von Incidents
10. In einem dynamischen Support-Umfeld setzt du gezielt Prioritäten und überzeugst durch deine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
11. Du hast zudem sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1), Englischkenntnisse sind wünschenswert
Das bringt die Charité mit
12. Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
13. Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
14. Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
15. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
16. Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
17. Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - findest du weitere Informationen