Deine Aufgaben Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen. Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein. Second-Level-Support Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss Geräte- und Lifecycle-Management Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung) Kommunikation und Enablement Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen Mobile Device Management und Softwarepflege MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS) Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting Usermanagement User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides Lizenzmanagement Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware Deine Qualifikationen Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS) Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift Wir bieten Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche Über uns Mutabor ist die größte unabhängige internationale Markenagentur, die in Deutschland gegründet wurde. Die Inhaber, Johannes Plass und Heinrich Paravicini, sind bis heute Teil der 6-köpfigen Geschäftsführung. 170 Creative Consultants in Hamburg, Berlin und Los Angeles schaffen wirkungsvolle Lösungen, die auf ganzheitlichen Strategien, großartigem Design und modernster Technologie basieren. Unter dem Leitmotiv »Brand Intelligence® unterstützt Mutabor Marken dabei, nicht nur relevant, sondern resilient und zukunftsfähig zu werden. Die Dienstleistungen umfassen u.a.: strategische Beratung, Gestaltung und adaptive Designsysteme inklusive Packaging, Live- und Digital Experience, Kommunikation sowie Brand Management. Zu den Kund:innen gehören u.a. BMW-Motorrad, BRENNTAG, Clariant, GEA, die DFL, Henkel, HelleniQ Energy, Kleinanzeigen, Migros, OTTO, Pfizer, Porsche, Veltins und Volkswagen. Mutabor ist der lateinische Ausdruck für den Willen zur Veränderung (ich werde verwandelt werden – i'm going to change). Dieser Wille treibt Mutabor seit der Gründung 1998 an. Mit über 700 Awards, unzähligen Projekten für Kund:innen fast aller Branchen – von Start-ups bis zu internationalen Konzernen – gehört Mutabor heute zu den größten unabhängigen Agenturen der Kreativbranche in Deutschland.