Ihre Aufgaben
* Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
* Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
* Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
* Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
* Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung und erste einschlägige Praxiserfahrung im Anwendersupport.
* Spaß an der Problemanalyse bzw. Lösungsfindung und eine selbständige Arbeitsweise.
* Ein Souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
* Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
* Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
* Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Wir bieten Ihnen
* Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
* Eine attraktive leistungsbezogene Vergütung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Berufsunfähigkeit.
* Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
* Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
* Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.