Brandenburg
Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität
Über uns:
Die Call & Surf Factory (CSF) ist ein modernes Service- und Callcenter mit Fokus auf Qualität, Effizienz und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung. Neben klassischem Kundenservice setzen wir zunehmend auf KI‑gestützte Assistenzsysteme, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen und Prozesse zukunftssicher zu gestalten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Fachtrainer / Kommunikationstrainer (m/w/d) mit Erfahrung im Callcenter‑Umfeld und ersten Berührungspunkten mit KI‑gestützten Anwendungen.
Ihre Aufgaben
1. Planung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings und Kommunikationstrainings für Callcenter‑Mitarbeitende
2. Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierter Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Servicequalität
3. Onboarding und Qualifizierung neuer Mitarbeitender
4. Begleitung von Coachings (Einzel- und Gruppencoachings) inkl. Feedbackgespräche
5. Unterstützung der Mitarbeitenden beim Einsatz von KI‑Tools (z. B. Assistenzsysteme, Wissensdatenbanken, Copilot‑Lösungen) im Arbeitsalltag
6. Vermittlung eines sicheren und akzeptanzfördernden Umgangs mit KI („KI als Unterstützung, nicht als Ersatz“)
7. Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden und Schulungskonzepten
8. Enge Zusammenarbeit mit Operations, Qualitätssicherung und Projektleitung
Ihr Profil
9. Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Trainer, Coach, Kommunikation, Serviceumfeld)
10. Erfahrung als Fachtrainer, Kommunikationstrainer oder Coach im Callcenter‑ oder Kundenservice‑Umfeld
11. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und didaktisches Geschick
12. Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Motivationsfähigkeit
13. Erste Erfahrung oder starkes Interesse an KI‑gestützten Systemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Assistenz‑ oder Wissenssysteme)
14. Offenheit für neue Technologien und Veränderungsprozesse
15. Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
16. Sicherer Umgang mit MS Office / M365
Wünschenswert
17. Erfahrung in der Arbeit mit Qualitätssicherung oder Coaching‑Modellen
18. Erfahrung in Veränderungs‑ oder Digitalisierungsprojekten
19. Grundverständnis von Prozessen im Callcenter (Inbound/Outbound, KPIs, Servicelevel)
Wir bieten
20. Eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum
21. Aktive Mitwirkung an der Einführung und Weiterentwicklung von KI‑Lösungen
22. Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
23. Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
24. Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unser Verständnis von KI
Bei CSF verstehen wir KI als Copilot für unsere Mitarbeitenden:
Sie unterstützt bei Qualität, Effizienz und Wissenszugang – der Mensch bleibt im Mittelpunkt.