Deine Aufgaben Technische Problemlösung und Kundenunterstützung: Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von den Support-Teams der ersten und zweiten Ebene eskaliert wurden. Überprüfung der Einstellungen im Google Ad Manager Erfahrung im Umgang mit Entwicklertools der Browser Modifikation von Website-Quellcodes – hauptsächlich in JavaScript und HTML Unterstützung der Kunden über das JIRA-Ticket-System mit einem starken Fokus auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse. Kundeninteraktion und -zufriedenheit: Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und hochrangige technische Unterstützung zu bieten. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und Lösungen. Zusammenarbeit und Dokumentation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Produktmanagement, um Probleme zu lösen und Produkte zu verbessern. Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices. Incident Management und Technologiebewertung: Leitung von größeren Vorfalluntersuchungen und Koordination mit Stakeholdern, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen. Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Tools und Systeme empfehlen, um die Support-Fähigkeiten zu verbessern. Deine Rolle ist entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effiziente Lösung technischer Probleme sicherzustellen, wodurch zum Gesamterfolg der Support-Dienstleistungen des Unternehmens beigetragen wird. Deine Fähigkeiten Bildung : Ein Abschluss als Mediengestalter, in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich Sprachen : Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprach-Niveau, Englisch mind. B2 Erfahrung : 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich Technische Kompetenz : Experte in spezifischen Technologien, maßgeblich in HTML und CSS und darüber hinaus in Header-Bidding-Technologien (wie Prebid, Amazon TAM) Kontinuierliches Lernen : Engagement für kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung, um auf dem neuesten Stand der Branche und der Technologien zu bleiben. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology, wie z.B. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology (Google AdManager, Outbrain, DV360, SSP, DSP, AdServer, Campaign Management) Zertifikate: Relevante Zertifikate wie ITIL, CompTIA A, Network oder andere herstellerspezifische Zertifikate (z.B. Cisco, Microsoft, AWS) können vorteilhaft sein. Dein Mindset ist für uns wichtig! Du bist die perfekte Person für diesen Job, wenn du…. Ein engagierter und zielstrebiger Mensch bist, der seine Karriere vorantreiben und hohe Ziele erreichen möchte Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst Wert auf Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit legst Gerne Verantwortung übernimmst und hohe Ansprüche an dich selbst stellst Verlässlich, freundlich, flexibel und belastbar bist Eine Leidenschaft für Technologie und deren Anwendungen hast Gerne im Team arbeitest und deinen Kollegen hilfst Komplexität magst und dich ständig weiterentwickeln möchtest Wir bieten dir 100% Remote aus D, ES, PL möglich Mobiles Arbeiten möglich Unbefristeter Arbeitsvertrag 28 Tage Urlaub plus 24. Weihnachten und Silvester 1:1 Onboarding mit Mentor Individuelle Arbeitsmittel - wir statten dich aus Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deinem Wissen basieren Wir feiern deinen Geburtstag mit einem tollen Geschenk Regelmäßige Reisen mit voller Reise- und Hotelkostenerstattung 2 große jährliche Veranstaltungen für alle Mitarbeiter Im Büro steht eine große Auswahl an Snacks und Softdrinks kostenfrei für dich zur Verfügung ÖPNV-Ticket Corporate-Benefit Job-Rad Egym-Pass Was passiert, wenn du uns deinen Lebenslauf schickst Wir lesen jede Bewerbung sorgfältig und melden uns bei dir. Wenn deine Fähigkeiten und Talente den Erwartungen entsprich, erwartet dich folgender Bewerbungsprozess: 1. Schritt: Vorab-Interview mit HR ca. 20min 2. Schritt: Interview mit dem Abteilungsleiter ca. 30min 3. Schritt: Skill-Test, remote 4. Schritt: Persönlichkeitstest, online 4. Schritt: Gespräch mit dem CEO und Vertragsverhandlung 5. Schritt: Vertrag Über uns Mitten in München, direkt am Stiglmaierplatz über dem Kunstlabor 2, findest du Traffective. Seit 2009 arbeiten wir als buntes, internationales Team von 40 Köpfen daran, die Medienlandschaft aktiv zu gestalten. Unsere Mission? Publisher, Journalisten und Blogger mit innovativen Lösungen zu unterstützen, damit sie sich nachhaltig finanzieren können – für mehr Vielfalt und freie Meinungsäußerung. Teamgeist, Transparenz und ehrliches Feedback prägen unsere Unternehmenskultur. Flache Hierarchien und eine Atmosphäre des kontinuierlichen Lernens machen uns aus. Mit unserer selbst entwickelten Monetarisierungs-Plattform kombinieren wir Spitzentechnologie mit exzellentem Kundenservice – und schaffen so echte Mehrwerte für Publisher und Werbetreibende. Nachhaltigkeit ist für uns mehr als ein Schlagwort. Neben unserer Arbeit unterstützen wir soziale lokale Projekte. Denn wir glauben daran, dass Wirtschaft und Verantwortung Hand in Hand gehen sollten. Klingt nach dem richtigen Umfeld für dich? Dann werde Teil unseres Teams und bring deine Ideen ein!