Das DW Druckwerk Berlin mit Sitz im Herzen Berlins ist eine zukunftsorientierte Druckerei mit langjähriger Erfahrung im Bereich Digitaldruck. Vom Buchprojekt mit Heißfolienprägung, über Sonderfarbendruck bis hin zur individuellen Verpackung bieten wir unseren Kunden eine breite Palette an individuellen Druckprodukten. Als Fullservice Dienstleister ist höchste Qualität und Termintreue unsere Maxime. Unser Wachstum bringt zusätzliche Aufgaben. Zur Verstärkung unserer Abteilung am Standort Berlin – Prenzlauer Berg suchen wir ab sofort einen qualifizierten und engagierten Mitarbeiter (m,w,d) für die Reklamation. Aufgaben Beurteilen, Nachverfolgen und Weiterleiten von internen Prozesskommentaren unserer Mitarbeiter zu Problemen in der Produktion Steuerung von internen Neuproduktionen Bearbeiten und Beantworten von Kundenreklamationen Prüfen von Belegen und Rücksendungen Beratung und Hilfestellung für unsere Kunden zur Dateierstellung und Produktauswahl Besprechen und Auswerten der Reklamationen mit unserem QM Zuarbeit für weitere Optimierungen der Produktionsabläufe Kommunikation mit externen Produktions- und Netzwerkpartnern Qualifikation Freundlich und teamfähig Nervenstark und geduldig Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten Freude und Sicherheit im täglichen Umgang mit Kunden (telefonisch und schriftlich) Erfahrung in der Erstellung von Druckdaten Kenntnisse in den gängigen Grafik-, Layout- und gern auch in Preflight-Programmen (PitStop, Toolbox)