Wir suchen aktuell eine/einen: Service Delivery Manager (Mensch*) Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Service Delivery Manager (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. DAS ERWARTET DICH BEI UNS Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz zu identifizieren Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld Sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse KEIN MUSS, ABER EIN PLUS Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? DAS BIETEN WIR DIR Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. durch E-Learning) Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad Lerne alle Benefits kennen: Benefits ARBEITEN BEI ENTIRETEC Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben.