(senior) customer success manager:in (w/m/d)

d.velop stellt digitale Dienste bereit, die Menschen miteinander verbinden, sowie Abläufe und Vorgänge umfassend vereinfachen und neugestalten. So hilft der ECM-Spezialist Unternehmen und Organisationen dabei, ihr ganzes Potenzial zu entfalten. Wir suchen zur Verstärkung eine:n

(Senior) Customer Success Manager:in (w/m/d)

Du möchtest nicht nur Kundenerfolg sicherstellen, sondern ihn strategisch vorantreiben und maßgeblich gestalten? Du denkst in Lösungen, Kundenerlebnissen und nachhaltiger Wertschöpfung? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Dein persönliches Kundenportfolio und verwandelst ihre Anfragen in positive Erlebnisse – dank moderner Tools und KI.
• Du übernimmst die strategische Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios und verantwortest den erfolgreichen Einsatz unserer Lösungen – vom Onboarding bis zur nachhaltigen Skalierung. Dabei entwickelst Du Kundenpotenziale aktiv weiter und steuerst sie zielgerichtet entlang unserer Customer Journey.
• Du führst Kundengespräche auf Augenhöhe – sowohl operativ als auch auf Entscheiderebene. Mit präzisen Bedarfsanalysen, überzeugenden Online-Demos und fachlich fundierter Beratung gestaltest Du individuelle Lösungswege und wirkst maßgeblich an der Angebotserstellung mit. Ein strategisches Thema ist dabei auch die Road to Subscription.
• Du steuerst ein multidimensionales Stakeholder-Management über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg und schaffst Transparenz durch verlässliches Pipeline-Management, strukturiertes Reporting und datenbasierte Entscheidungen.
• Du prägst aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards – durch Deine Erfahrung, Deinen Blick für Optimierungspotenziale und Deinen Anspruch, Customer Success auf ein neues Level zu heben.

• Du denkst unternehmerisch und findest Lösungen, die sowohl Kundenerfolg als auch Wirtschaftlichkeit im Blick haben. Komplexe Anforderungen analysierst Du schnell und setzt sie in pragmatische, wirksame Maßnahmen um.
• Mit Deiner starken Kommunikations- und Beratungskompetenz bist Du regelmäßig bei Deinen Kunden vor Ort und überzeugst – auch in anspruchsvollen Situationen. Du verstehst es, unterschiedliche Stakeholder zu führen, Erwartungen zu managen und Kunden nachhaltig zu begeistern.
• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für digitale Prozesse und Transformation mit. Herausforderungen erkennst Du frühzeitig und leitest proaktiv passende Schritte ein.
• Die M365-Produktsuite und CRM-Systeme gehören zu Deinem Alltag, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Salesforce.
• Du bist detailorientiert, innovationsaffin und vertraut mit modernen digitalen Technologien, idealerweise auch im Bereich Dokumentenmanagement und automatisierter Workflows.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten

Weitere Benefits entdecken ()

Wir sind international

Diese Stelle wird an den folgenden Standorten der d.velop Gruppe angeboten:

Gescher. Sowie im Mobile Office.

Wir leben Diversität

Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen.

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