Aufgaben:
Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Servicekonzepte, Betriebsmodelle und SLA-Strukturen für die Energieversorgung von KI-Rechenzentren (Hyperscaler und Colocation-Anbieter) entwickelt.
In dieser Rolle übersetzen Sie komplexe Energieinfrastrukturlösungen (z. B. Mittel- und Niederspannungssysteme, USV-Umgebungen, Batteriespeicher (BESS), Microgrids, Energieumwandlung sowie EMS/SCADA-Systeme) in skalierbare, wartbare und vertraglich belastbare Serviceangebote mit klar definierten Zusagen zu Verfügbarkeit und Leistung.
Auslastung: 100% (80%, 20% in Nordhessen.
Gelegentliche Reisen in wichtige Märkte, insbesondere in die USA).
Projektsprache: Englisch
Aufgaben:
Service-Strategie & Betriebsmodelle
+ Entwicklung von Servicekonzepten über den gesamten Lebenszyklus (Inbetriebnahme, Betrieb, Wartung, Optimierung und Modernisierung)
+ Definition skalierbarer Betriebsmodelle (Remote, vor Ort, partnerbasiert, 24/7-Servicestrukturen)
+ Gestaltung modularer Servicepakete (z. B. gestufte SLA-Angebote)
SLA- & Verfügbarkeitskonzepte
+ Entwicklung von SLA-Frameworks (Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten, Eskalationsmodelle)
+ Übersetzung von Anforderungen aus Rechenzentren (z. B. Uptime und Redundanz) in messbare Servicekennzahlen
+ Aufbau von KPI-/SLO-Systemen sowie Konzepten zur Performanceüberwachung
Zuverlässigkeit & Servicefähigkeit
+ Integration von Reliability Engineering in die Lösungsentwicklung (RAM-Analysen, Fehlermodi, Wartbarkeit)
+ Umsetzung von „Serviceability by Design“ (Modularität, Diagnostik, Fernzugriff)
+ Definition von Wartungsstrategien (präventiv, zustandsbasiert, prädiktiv)
Kommerzielle & vertragliche Ausgestaltung
+ Entwicklung von Kostenmodellen und Preisstrukturen für Services
+ Unterstützung von Ausschreibungen (RFPs), Angebotsprozessen und Vertragsgestaltung (SLA-Definitionen, Service-Gutschriften, Leistungsabgrenzung)
+ Sicherstellung der Servicebereitschaft zum Projektstart (Dokumentation, Tools, Ersatzteile, Schulungen)
Monitoring & operative Exzellenz
+ Entwicklung von Konzepten für Remote Monitoring und Datenanalyse (Integration von SCADA/EMS, Alarmierung, Dashboards)
+ Etablierung von Incident- und Problem-Management sowie Root-Cause-Analysen
+ Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance
Stakeholder- & Partnermanagement
+ Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Projektmanagement, Vertrieb, Servicebetrieb und Schlüsselkunden
+ Aufbau und Steuerung eines Servicepartnernetzwerks (z. B. Field Service, Inbetriebnahme, Wartung)
English:
We are seeking an experienced professional to design service concepts, operating models, and SLA frameworks for the energy supply of AI data centers (hyperscalers and colocation providers).
This role translates complex power infrastructure solutions (e.g., MV/LV systems, UPS environments, BESS, microgrids, power conversion, EMS/SCADA) into scalable, serviceable, and contractually robust offerings with clearly defined uptime and performance commitments.
Workload: 100% (80% remote, 20% onsite either in Northern Hesse or USA.
Key Responsibilities
Service Strategy & Operating Models
• Design lifecycle service concepts covering commissioning, operation, maintenance, optimization, and retrofit
• Define scalable operating models (remote, on-site, partner-based, 24/7 service structures)
• Develop modular service packages (e.g., tiered SLA offerings)
SLA & Availability Design
• Define SLA frameworks (availability, response times, restoration times, escalation models)
• Translate data center uptime and redundancy requirements into measurable service levels
• Develop KPI/SLO systems and performance monitoring concepts
Reliability & Serviceability Engineering
• Integrate reliability engineering into solution design (RAM analysis, failure modes, maintainability)
• Drive “serviceability by design” (modularity, diagnostics, remote access)
• Define maintenance strategies (preventive, condition-based, predictive)
Commercial & Contractual Readiness
• Develop service cost models and pricing structures
• Support RFPs, bids, and contract structuring (SLA definitions, service credits, scope boundaries)
• Ensure service readiness for project go-live (documentation, tools, spare parts, training)
Monitoring & Operational Excellence
• Design remote monitoring and analytics concepts (SCADA/EMS integration, alarms, dashboards)
• Establish incident/problem management and root cause analysis processes
• Enable continuous improvement of service performance
Stakeholder & Partner Management
• Interface with engineering, project management, sales, service operations, and key customers
• Build and manage service partner ecosystems (field service, commissioning, maintenance)
Anforderungen:
Erfahrung
+ Idealerweise Erfahrung in der Rechenzentrumsbranche (kritische Infrastruktur, Energieversorgung, Betrieb oder Inbetriebnahme)
+ Alternativ: Erfahrung in großtechnischen Industrieanlagen mit kritischen 24/7-Betrieben (z. B. Energie- oder Prozessindustrie)
+ Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Servicekonzepten, SLAs und Betriebsmodellen für hochverfügbare Systeme
Technische Expertise
+ Fundiertes Verständnis von Energiesystemen und kritischer Infrastruktur (Mittel-/Niederspannung, USV, Batteriespeicher, Netzqualität, Redundanzkonzepte)
+ Erfahrung mit Wartung, Diagnose oder Monitoring industrieller Energiesysteme
+ Kenntnisse im Bereich Reliability Engineering (RAM, FMEA, RCA) sowie KPI-/SLA-Entwicklung
Fähigkeiten
+ Fähigkeit, komplexe technische Inhalte in klare, messbare und lieferbare Serviceversprechen zu übersetzen
+ Starkes Stakeholder-Management und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
+ Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke
+ Sicheres Arbeiten in internationalen Großprojektumgebungen
+ Sprachkenntnisse: Englisch (mindestens C1)
English:
Experience
• Preferred: Experience in the data center industry (critical facilities, power infrastructure, operations, or commissioning)
• Alternative: Experience in large-scale industrial plants with 24/7 critical operations (energy, process industry, etc.)
• Proven track record in service design, SLAs, and operational models for high-availability systems
Technical Expertise
• Strong understanding of power systems and critical infrastructure (MV/LV, UPS environments, BESS, power quality, redundancy concepts)
• Experience with maintenance, diagnostics, or monitoring of industrial energy systems
• Knowledge of reliability engineering (RAM, FMEA, RCA) and KPI/SLA development
Skills
• Ability to translate technical complexity into clear, measurable, and deliverable service commitments
• Strong stakeholder management and cross-functional collaboration
• Structured, analytical mindset with ownership and execution focus
• Comfortable working in international, large-project environments
+Language Skill: English C1
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.