VINELLO verbindet die Tradition des Weinhandels mit der Effizienz modernster E-Commerce-Technologie. Wir stehen für Genuss, Qualität und fortschrittliche Prozesse. Für den weiteren Ausbau unserer Erfolgsgeschichte suchen wir ab sofort einen Digital Customer Experience & Operations Manager (m/w/d). In dieser Position agierst du als zentrales Bindeglied zwischen Kunde, IT und Logistik. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Status quo hinterfragt und Prozesse aktiv verbessert. Wir bieten dir ein professionelles Umfeld, in dem du Automatisierung vorantreibst und dich perspektivisch zur Führungskraft entwickeln kannst. Aufgaben Prozess-Gestaltung & Automatisierung: Du analysierst Routinevorgänge wie Sendungsstatus oder Transportschäden mit dem Ziel, diese gemeinsam mit unserer IT durch intelligente Automatisierung effizienter zu gestalten. Exzellente Kundenberatung: Du nutzt deine Zeit für hochwertige, schriftliche Beratung. Du begeisterst unsere Kunden europaweit mit fundierten Empfehlungen zu Wein und Genuss sowie präzisen Antworten. Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere Informationsbereiche (FAQ) vorausschauend, um unseren Kunden rund um die Uhr erstklassige Selbsthilfe-Optionen zu bieten. Digitale Souveränität: Der Umgang mit modernen Cloud-Tools, Chat-Systemen und Software-Lösungen ist für dich selbstverständlich. Kommunikationsstärke: Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift. Kontinuität & Verlässlichkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit. Dein bisheriger Werdegang zeugt von Beständigkeit und dem Willen, Projekte nachhaltig zum Erfolg zu führen. Affinität zu Genuss: Du hast Interesse an Wein, Spirituosen und gehobener Esskultur oder die Motivation, dir dieses Fachwissen anzueignen. Durch die enge Zusammenarbeit mit der IT siehst du schnell Ergebnisse deiner Ideen in unserer Software. Karrierepfad: Wir fördern deine berufliche Entwicklung. Modernes Umfeld: Ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz in Dresden, kurze Entscheidungswege und flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach Absprache.