Mitarbeiter Customer Care m/w/d
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.
Aufgaben
* Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
* Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
* Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
* Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
* Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
* Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
* Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
* Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der Unternehmensführung des Kunden
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive‑Branche
* Sicherer Umgang mit Windows‑Systemen und dem Microsoft‑Office‑Umfeld
* Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
* Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
* Gute Englischkenntnisse (mindestens B2‑Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
* Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
* Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Unser Angebot
* 40‑Stunden‑Woche mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
* Nach der Einarbeitung: bis zu 20 % Remote‑Arbeit
* 30 Urlaubstage
* Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, hilfsbereites Team
* Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen IT‑Umfeld
* Attraktive Vergütung und viele Zusatzleistungen