STANDORT: Hamburg, Stuttgart, München, DE/EU (Hybrid Remote möglich)
START: Ab sofort
FOCUS: Build & Scale
Über Blockbrain
Blockbrain ist ein innovatives DeepTech-Startup, backed by leading VCs, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihr Wissen managen. Unsere Mission ist es, Firmen dabei zu unterstützen, ihren wertvollsten Wettbewerbsvorteil – ihr gebündeltes Wissen – zu nutzen und gleichzeitig höchste Datensicherheit zu gewährleisten.
Unsere Plattform „Knowledge Bots“ kombiniert modernste KI mit umfangreichen Datenverarbeitungstechnologien, um Wissen in Teams effizient verfügbar zu machen und Arbeitsprozesse zu automatisieren (Knowledge Process Augmentation). Gegründet von einem Team aus Serienunternehmern und Technologie-Experten, zeichnet sich Blockbrain durch Expertise in KI, B2B-SaaS, Big Data und Cybersecurity aus.
Deine Rolle
Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit mit „Player-Coach“-Mentalität. Als Customer Support Manager bist du nicht nur der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Supportanfragen, sondern der Architekt unserer zukünftigen Support-Struktur.
In der Anfangsphase arbeitest du operativ und hands-on: Du steuerst unseren AI-First-Ansatz (Fin AI via Intercom), löst komplexe Anfragen im Second-Level selbstständig und arbeitest eng mit dem Tech-Team an Lösungen. Perspektivisch verlagerst du deinen Fokus auf den Aufbau und die Leitung eines eigenen Support-Teams. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, Kundenzufriedenheit und Produktqualität direkt zu beeinflussen.
Deine Aufgaben
1) Operativer Support & Incident Management (Hands-on)
* AI-Orchestrierung: Du überwachst und optimierst den First-Level-Support, der primär durch Fin AI (Intercom) abgewickelt wird, und stellst sicher, dass die KI kontinuierlich dazulernt.
* Lösungskompetenz: Anfragen, die die KI nicht lösen kann, landen bei dir. Du bearbeitest diese Tickets selbstständig, priorisierst sie und findest Lösungen.
* Technische Schnittstelle: Bei komplexen technischen Problemen arbeitest du direkt mit unseren Engineering- und Dev-Teams zusammen, um Bugs zu beheben und Workarounds zu definieren.
2) Strategie & Teamaufbau (Growth)
* Team Building: Sobald die Prozesse stehen, rekrutierst, schulst und leitest du juniorige Support-Mitarbeiter an, um das Team zu skalieren.
* Prozessoptimierung: Du definierst Support-Workflows, SLA-Richtlinien und KPIs, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
* Voice of the Customer: Du analysierst Support-Daten, um Trends zu erkennen und gibst direktes Feedback an das Produktmanagement zur Verbesserung der Plattform.
3) Kundenbeziehung & Beratung
* Trusted Advisor: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Key Accounts (hauptsächlich Mittelstand in der DACH-Region) auf und begleitest sie bei technischen Herausforderungen.
* Lösungsdesign: Du verstehst die Business-Needs der Kunden tiefgehend und hilfst ihnen, gemeinsam mit Customer Success Managern, unsere Blockbrain-Plattform optimal in ihre Prozesse zu integrieren.
Dein Profil
* Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Technical Support oder Customer Success, idealerweise im B2B SaaS- oder DeepTech-Umfeld.
* Führungspotenzial: Du hast bereits Erfahrung in der fachlichen Führung oder den starken Wunsch und die Fähigkeit, ein Team aufzubauen und zu leiten.
* Tech-Stack: Fundierte Kenntnisse in Intercom (speziell Fin AI oder Automatisierung) sind ein großes Plus. Du bist versiert im Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen (im Einsatz sind Planhat und Jira).
* Problemlöser-Mentalität: Du wartest nicht auf Lösungen, sondern erarbeitest sie proaktiv – auch wenn das bedeutet, tief in technische Details einzutauchen.
* Kommunikation: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
* Technisches Verständnis: Du verstehst Konzepte wie Wissensmanagement, LLMs und Prozessautomatisierung und kannst technische Anforderungen zwischen Kunde und Dev-Team übersetzen.
* Bildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung.
Soft Skills
* Hands-on: Du bist dir für keine Aufgabe zu schade und gehst im operativen Tagesgeschäft mit gutem Beispiel voran.
* Empathisch & Kundenorientiert: Du hast eine Leidenschaft dafür, Kundenprobleme zu lösen und Nutzer glücklich zu machen.
* Strukturiert: Du behältst auch in stressigen Phasen den Überblick und kannst komplexe Sachverhalte einfach strukturieren.
* Ambitioniert: Du möchtest in einem schnell wachsenden Startup Verantwortung übernehmen und mit dem Unternehmen wachsen.
Was wir bieten
Schließe dich einem Unternehmen an, das an der Spitze des KI-gestützten Wissensmanagements steht.
* Impact & Wachstum: Vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und den Bereich Customer Support von Grund auf gestalten und skalieren.
* Flexibilität: Hybrid Remote Work und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
* Kultur: Flache Hierarchien, direkter Zugang zu den Gründern und ein Team aus Top-Talenten.
* Ausstattung & Events: Modernes Arbeitsumfeld und regelmäßige Team-Events (national & international).
* Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit erfolgsorientierten Komponenten.
Wie Du Dich bewirbst
Wenn Du leidenschaftlich an unserer Mission mitwirken möchtest und Lust hast, ein wachsendes DeepTech-KI-Startup mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben an: careers@theblockbrain.ai
Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein.