Job-ID: J2025440 Manager:in Dienstleister:innensteuerung Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Manager:in für die Dienstleister:innensteuerung kümmerst du dich um die wirtschaftliche und prozessuale Kapazitäts-/ und Mengensteuerung und um das Controlling interner und externer Dienstleister:innen. Die Analyse und Entwicklung von Optimierungspotentialen, insbesondere unter Verwendung neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und anderer Automatisierungstools, gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du hast die Hauptverantwortung für die Dienstleister:innensteuerung unter Berücksichtigung der Vertragsinhalte (die nach regelmäßigem Marktscreening überarbeitet und optimiert werden). Dazu kümmerst du dich um die Beratung und bist Ansprechpartner:in (Key Account) für die Fachbereiche bei der Anforderungsdefinition und Umsetzung ihrer Kund:innenservicebedürfnisse hinsichtlich der Verwendung von Dienstleistungspersonal, End-2-End-Betrachtung in der Dienstleisterpartnerschaft beginnend von Anforderungsdefinition, Vertragsausgestaltung, Betreuung bis zur Abrechnung nach individuellem Abrechnungsmodell. Die Erstellung von treiberbasierte Volumen- und Kapazitätsplanung auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis für Dienstleister:innen und internen sowie die stetige Optimierung der Planungs- und Forecast-Konzepte und Prozesse sind ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Steuerung des Kontaktvolumens und des Personals (skillbasiert) über alle Kontaktkanäle im Kund:innenservice und der relevanten Parameter (z.B. Callflows, Queuepriorisierung) zur Sicherstellung der bestmöglichen Erreichbarkeit (Loadbalancing) und der vorgegebenen Reaktionszeiten (adhoc / Intraday) stellt für dich keine Herausforderung dar. Du erstellst Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen sowie zum laufenden Abgleich mit dem Forecast und formulierst Umsetzungsmaßnahmen und Learnings. Die Hauptverantwortung im Kund:innenmanagement bei der Erstellung von EU-Ausschreibungsunterlagen nach den jeweils für uns besten Marktgegebenheiten stellt für dich keine Hürde dar. Des Weiteren ist ein Teil deines Aufgabenprofils der Einkauf und die Implementierung von Dienstleistungen. Dazu bist du beteiligt an dem Vor-Ort-Aufbau neuer Dienstleisterstandorte (auch im Nearshore-Bereich) unter Berücksichtigung strategischer und wirtschaftlicher KPIs für den besten Kund:innenservice mit Top NPS-Werten in den Kanälen Call und Schrift. Die Verantwortung für Einzelprojekte im interdisziplinären Zusammenarbeitskontext, Fachgebiets- und Abteilungsübergreifend, rundet dein Aufgabenprofil ab. Anforderungen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik oder über einen vergleichbaren Abschluss bzw. eine vergleichbare Qualifikation. Dazu hast du mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung z.B. in einer Beratung, Unternehmensentwicklung, Strategie, Vertrieb oder im Kund:innenenmanagement. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich Utilities bzw. Energiewirtschaft. Du bist vernetzt sowie vielseitig interessiert und hast Freude daran, in einem umfangreichen Aufgabengebiet zu arbeiten, welches von Offenheit und Verlässlichkeit geprägt ist. Dazu verfügst du über umfassende Erfahrungen in der Führung und Überwachung von Organisations-Projekten sowie in der Planung und Steuerung von Prozessen und Strukturen. Du besitzt ein tiefergehendes vertriebliches Verständnis und bist dazu verhandlungssicher in Wort und Schrift in den Sprachen Deutsch und Englisch. Außerdem hast du umfangreiche Kenntnisse in der Kund:innenkommunikation. Zudem bist du erfahren in der Nutzung von Analyse- und Visualisierungstools. Eine ausgeprägte analytische, strukturierte, selbstständige und kommunikative Arbeitsweise sowie eine hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität (auch im Kontext von Dienstreisen) eine hohe Eigenmotivation und -initiative, mit dem Willen zum Erfolg, zeichnen deine Persönlichkeit aus. Außerdem hast du ein souveränes Auftreten, Fingerspitzengefühl und Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen. Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam. Der/Die Manager:in für die Dienstleister:innensteuerung ist verantwortlich für die wirtschaftliche und qualitative Steuerung sowie Optimierung der Mengen und Kapazitäten in Bezug auf alle eingehenden und ausgehenden Kund:innenkontakte. Dazu kümmert er sich um die Weiterentwicklung und Vereinfachung der Steuerungsprozesse als Dienstleister:in für einen exzellenten Kund:innenservice mit hohem Automatisierungsgrad. Gestalte proaktiv das Marktscreening für Optimierungen unserer Servicestruktur mit, in Bezug auf Dienstleister:innenkontext. Wir legen Wert auf die Einhaltung und Optimierung der Dienstleister:innenverträge und ordnungsgemäße Abrechnung der Dienstleister:innen. Unterstütz uns bei der strategischen Ausrichtung, Weiterentwicklung und Umsetzung der Supportprozesse für unsere Kund:innenbereiche (Vertrieb und andere Produkt gebende Bereiche). Du hast Lust, unser Team zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! positiveenergie Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir: Teamwork statt Hierarchiedenken Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. Viel Freiraum für eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr. Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. Alles für deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. enercity Kinderkrippe Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt. Beste Verkehrsanbindung Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz. Jobs, die wirklich was verändern Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen. Mobiles Arbeiten Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl! Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen. enercity Gym und Betriebssport Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig! Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat. Alle Vorteile kennenlernen Wir sind ausgezeichnet! Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen. Interesse geweckt? Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular. Fragen zur Bewerbung? Meld' dich gerne bei mir! Yannik Barkowski (er/ihn) Recruiter E-Mail senden enercity AG Glockseeplatz 1 30169 Hannover www.enercity.de