Wir, die Hethrone GmbH sind im Bereich Kundenbetreuung und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kundenerlebnisse zu optimieren, Prozesse zu digitalisieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Unser Fokus liegt auf qualitativ hochwertiger Beratung, individuellen Lösungen und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir arbeiten kundenorientiert, datengetrieben und legen Wert auf internes Wachstum, Weiterbildung und eine offene Feedbackkultur.Beratung und Betreuung von Bestandskunden in allen Phasen der Customer Journey (Onboarding, Support, Upselling, Retention)Aufnahme von Kundenbedürfnissen, Identifikation von Lösungspotenzialen und Entwicklung passgenauer EmpfehlungenErstellung von individuellen Beratungskonzepten, Angeboten und LösungsstrategienKoordination von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindungSchnittstelle zu Vertrieb, Produktmanagement, IT und SupportDurchführung von Schulungen und Workshops für Kunden sowie internes WissenstrainingAnalyse von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, Nutzung, Churn-Rate und Renewal-Prognosen; Ableitung von MaßnahmenplänenProaktives Beschwerdemanagement und EskalationsführungMentoring und Coaching von Junior-KundenberaternAbgeschlossene kaufmännische oder relevante akademische AusbildungAusgeprägte Kommunikations- und BedürfnisanalysefähigkeitenStarke Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und DiplomatieErfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Office-SoftwareAnalytische Fähigkeiten, datengetriebene ArbeitsweiseSelbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem QualitätsanspruchTeamplayer mit serviceorientierter HaltungFließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von VorteilSpannende Aufgaben in einem wachsenden UnternehmenFlexible Arbeitszeiten und hybrides ArbeitsmodellWeiterbildungs- und EntwicklungsprogrammeWettbewerbsfähiges Gehalt plus leistungsabhängige BoniBenefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, MitarbeitereventsOffene, kollaborative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien