Leiter:in Kundenberatung (w/m/d)Job-ID: 4263Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristetIm Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kund:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.Was Sie bei uns bewegenAufbau und strategische Weiterentwicklung eines Beratungsteams zu den Themen Regenwassermanagement, Abscheideranlagen, technischer Außendienst, Hausanschlüsse und Wärme aus AbwasserWeiterentwicklung und Pflege wichtiger Netzwerke zwischen den Fachabteilungen der Berliner Wasserbetriebe, den Kund:innen, Unternehmen und Berliner BehördenSteuern und Optimieren der Prozesse hinsichtlich Servicequalität, Effizienz und KostenFachliche und disziplinarische Führung von 5 TeilteamsSteuerung des externen Servicecenters (Frontoffice / Backoffice)Rechtssichere Bearbeitung von Beschwerden, Anträgen und Widersprüchen sowie Moderation und Vermittlung innerhalb und außerhalb des UnternehmensDas bringen Sie mitMaster Bauingenieurwesen Fachrichtung Siedlungswasserwirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen und einschlägige stellenrelevante BerufserfahrungAlternativ: Master / Diplom Umwelttechnik, Wasserwirtschaft oder Master / Diplom BWL Fachrichtung Accounting, Marketing, Projekt- oder Prozessmanagement oder vergleichbarer Studiengang Volkswirtschaftslehre und einschlägige stellenrelevante BerufserfahrungLangjährige Führungserfahrung und Erfahrung in der AußendienststeuerungTechnische Kenntnisse zu den Themen Regenwasserbewirtschaftung, Wasser- / Abwassersysteme, Gebäude- / SanitärtechnikFundierte Erfahrung in Kundenberatung und BeschwerdemanagementUmfassende Kenntnisse zur Strategiearbeit und Fähigkeit zu Analyse und Optimierung komplexer GeschäftsprozesseKenntnisse über einschlägige Rechtsquellen (insbesondere: Verwaltungsrecht)Stark ausgeprägte ServiceorientierungÜber unsDie Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.800 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.Gute Gründe für eine Karriere bei unsInnovative Technologien für den Berliner WasserkreislaufNachhaltiger Umweltschutz durch aktive ForschungSinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und TeamgeistVielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60 % der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung etc.), betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen LebenslagenBezahlungWir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 13 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.Ihr:e Recruiting-Ansprechpartner:inHaben Sie Fragen rund um die Anstellung bei den Berliner Wasserbetrieben oder den Bewerbungsprozess? Ihre Recruiterin Charlene Bornschein beantwortet gern Ihre Fragen. E-Mail: bewerbung@bwb.deHIER BEWERBENInformationen zur BewerbungBitte bewerben Sie sich mit Ihrem vollständigen Bewerbungsprofil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwerbehinderung) bis zum 03.03.2026 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite .Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW 14 statt.Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 BerlinBerliner Wasserbetriebe Website FULL_TIMEEURYEAR 65000.0 93000.02026-02-03Berlin 10179 Neue Jüdenstraße 152.5154659 13.4109815