Job Description
Vous prendrez en charge la gestion d’un portefeuille de créances en situation retardataire.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d’impayé,
* Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients,
* Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords,
* Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement,
* Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener,
* Maîtriser ses délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie,
* Assurer la gestion administrative des dossiers.
Votre profil :
* Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez idéalement une première expérience réussie du recouvrement téléphonique de créances.
* Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation dans la gestion de votre quotidien.
* Vous êtes à l’aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients.
* Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie sans pour autant manquer de fermeté.
* Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.
* Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et êtes à l’aise les chiffres.
* Des connaissances en droit bancaire et des successions seraient un plus.