Einstellungsvoraussetzungen:
- Hauptschulabschluss nach der 10. Klasse oder höherwertiger Schulabschluss
- Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
Deine Ausbildung
Deine Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing findet bei "doline", dem Servicecenter der Stadt Dortmund, statt. Hier bist Du die erste Anlaufstelle für alle Bürger*innen, wenn es um Fragen rund um die Stadt Dortmund geht. Die Anliegen der Anrufer*innen können sich auf nahezu sämtliche Themenbereiche beziehen. Ob es um die Unterlagen für die Anmeldung eines Kraftfahrzeugs geht oder um den Ablauf und die Kosten eines bestimmten Verwaltungsverfahrens – du bist stets bestens vorbereitet, um kompetent und freundlich Auskunft zu geben.
Praxis
Bei doline beschäftigst Du dich mit der Umsetzung der theoretischen Grundlagen, wie z. B. Gesprächsführungstechniken, die Erfassung und Verarbeitung von Kund*innen- und Auftragsdaten während des Telefongespräches sowie die Nutzung von Informationsnetzen und Datenbanken. Du arbeitest serviceorientiert und solltest daher stets ein offenes Ohr für die Fragen und Belange der Bürger*innen haben, geduldig sein und bei kritischen Anrufen die Ruhe bewahren können. Du bekommst Einblicke in die verschiedenen Verwaltungsverfahren und kannst so die Fragen der Bürger*innen noch besser beantworten. So wirst Du Schritt für Schritt zu einer*einem kompetenten Ansprechpartner*in für alle Anliegen rund um die Stadt Dortmund.
Theorie
Deine theoretische Ausbildung findet an zwei Tagen in der Woche am Konrad-Klepping-Berufskolleg in Dortmund statt. Dort erlernst Du fachbezogene Themen wie zum Beispiel Kommunikations-, Wirtschafts- und Sozialprozesse und Projektmanagement. Daneben werden auch allgemeinbildende Fächer wie z. B. Englisch, Deutsch, Politik und Sport unterrichtet.