Stellenbeschreibung Eigenständige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen Beratung und Begleitung interner Stakeholder, um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie Steuerung externer Dienstleister Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen