Die LHM Services GmbH ist ein Tochterunternehmen der Landeshauptstadt München und verantwortet die IT-Infrastruktur von über 1.000 Bildungs-, Betreuungs- und Sporteinrichtungen. Sie stellt moderne Informations- und Kommunikationstechnik bereit, betreut und entwickelt diese weiter und bietet umfassenden IT-Service inklusive Beratung, Support und Schulungen. Ziel ist es, durch zeitgemäße IT-Lösungen die pädagogische Arbeit zu unterstützen und eine zukunftsfähige Bildung für rund 200.000 Schüler*innen und Kinder in München zu ermöglichen.
Aufgaben
* Hauptverantwortung für ServiceNow, von der technischen Architektur über den stabilen Betrieb bis zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform
* Infrastruktur am Laufen halten, stabil, sicher, leistungsfähig und mit Blick für Automatisierung und Monitoring
* Komplexe Störungen im 2nd und 3rd Level souverän analysieren, lösen und in nachhaltige Best Practices überführen
* Technische Beratung auf Augenhöhe, intern wie extern, mit Fokus auf Machbarkeit, Effizienz und Zukunftsfähigkeit von ServiceNow und verwandten Systemen
* Technische Umsetzung im Betrieb übernehmen, eigenständig, mit Verantwortung für einzelne Pakete oder ganze Vorhaben rund um die ServiceNow-Plattform
* Technische Dokumentationen erstellen und Betriebskonzepte pflegen, damit Wissen bleibt und Prozesse klar sind
* Dienstleister fachlich steuern und Qualität sichern
* Zukunft gestalten, durch Evaluation neuer Technologien, Entwicklung technischer Roadmaps und Einführung innovativer Lösungen im Kontext von ServiceNow
Profil
* Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise mit Fokus auf komplexe IT-Applikationen wie ServiceNow
* Ausgeprägte Fachkenntnisse in strategischer und konzeptioneller Arbeit, von der Idee bis zur technischen Umsetzung
* Fundiertes technisches Know-how rund um IT-Infrastruktur, Servicearchitekturen und Plattformbetrieb
* Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Systemen, inklusive Customizing, Integration und Betrieb
* Souveränität in der Zusammenarbeit mit internen Teams, externen Dienstleistern und Herstellern
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und der Wunsch, Dinge nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten
Wir bieten
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