Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbHHeidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie.Seit 1984 entwickeln und fertigen wir am Standort Heidelberg hochpräzise Laserlithographiesysteme – für Kunden aus Forschung, Entwicklung und Industrie weltweit.Unsere Innovationskraft, unser hoher technologischer Anspruch und ein erstklassiger Kundenservice machen uns zu einem geschätzten Partner im internationalen Hightech-Markt.Mit weltweit 400 Mitarbeitenden – davon rund 275 in Heidelberg – haben wir bereits mehr als 1.500 Systeme erfolgreich installiert und betreuen diese über ein globales Servicenetzwerk.Heidelberg Instruments ist Teil der LAB14 Group – einem Verbund führender Hightech-Unternehmen, der Innovationen in den Bereichen Mikro- und Nanofabrikation sowie Oberflächenanalyse vorantreibt.Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.Eine vielseitige, spannende und eigenverantwortliche Aufgabe in unserem wachsendem Unternehmen am Standort Heidelberg mit hoher Innovationskraft im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie. Du triffst auf ein herausforderndes Betätigungsfeld und arbeitest in einem motivierten Team, bei dem Du dich persönlich einbringen und gestalterisch tätig werden kannst.Die AufgabeTechnische Betreuung unserer hochpräzisen Laserbelichtungssysteme für industrielle und akademische Anwender in der Halbleiter- und NanotechnologieEnge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Applikation, um Feedback aus dem Feld in die Produktoptimierung einfließen zu lassenInstallation, Inbetriebnahme und Abnahme komplexer Laserbelichtungssysteme bei unseren Kunden vor Ort – national und internationalFehleranalyse und -behebung per Remote Support oder direkt beim KundenWartung und Reparatur bestehender Anlagen gemäß KundenspezifikationenJustage und Kalibrierung optischer Komponenten sowie SystemparametrierungBeratung von Kunden zu technischen Erweiterungen und Modernisierungen bestehender SystemeUnterstützung bei Maschinen-Upgrades, Nachrüstung neuer Technologien (Sensorik, Robotik, Automatisierung)Dokumentation von Serviceeinsätzen und Maßnahmen nach internen StandardsSchulung und Einweisung des Kundenpersonals und internen Mitarbeitenden in Betrieb und Wartung unserer Systeme Möglicher Schwerpunkt Qualität (Service Quality Engineer): Analyse und Reporting von Servicekennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, MTTR)Steuerung von Kundenreklamationen und Durchführung von Fehleranalysen (8D, Ishikawa, 5-Why)Unterstützung bei internen und externen Audits (z. B. ISO 9001)Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für 'Lessons Learned' und FehlerpräventionMöglicher Schwerpunkt Projekte (Service Project Engineer): Planung und Umsetzung technischer Projekte (z. B. Upgrades, Nachrüstungen, Systemrollouts)Technische Koordination zwischen Service, Entwicklung und KundenBetreuung von Sonderumbauten und interdisziplinären ProjektenErstellung technischer Dokumentationen und ÜbergabenMöglicher Schwerpunkt Fallmanagement (Service Case Manager): Nachverfolgung und Koordination komplexer oder eskalierter ServicefälleSystematische Verbesserung der Bearbeitungsqualität und ReaktionszeitSchnittstelle zwischen Kunden, Serviceleitung und TechnikteamsAnalyse und Dokumentation von Serviceverläufen, Ursachen und MaßnahmenAbgeschlossenes Studium oder Technikerabschluss im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Physik o. ä.Praktische Erfahrung im Arbeiten mit Systemen unter Reinraumbedingungen (z. B. ISO 5–8) sowie Kenntnisse im sicheren Verhalten im Reinraum sind wünschenswert.Erfahrung bei Serviceeinsätzen, Projektkoordination oder Qualitätsmanagement.Fundierte Kenntnisse in Elektronik, Mechanik sowie idealerweise Optik und Softwareanwendungen.Erfahrung in Installation, Inbetriebnahme oder technischem Außendienst von Vorteil.Sicherer Umgang mit PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows/Linux) sowie Konfigurations- und Diagnosetools.Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil.Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung.Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit – auch bei komplexen Fällen.Hohe Bereitschaft und Fähigkeit, sich in komplexe Sonderanlagen und Technologien einzuarbeiten.Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Kundenorientierung.Reisebereitschaft >30 %, vorrangig Europa, gelegentlich weltweit.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Gültiger EU-Führerschein Klasse B (bis 3,5 t).Eine verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit in einem technologisch führenden Unternehmen!Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Umfeld.Flexible 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und moderne Arbeitsformen.Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes Einarbeitungsprogramm.Jobticket, JobRad, Mitarbeiterrabatte und Zuschüsse (z. B. für Essen).Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.Regelmäßige Team-Events und Angebote wie Yoga, Bouldern, Fußball.Wir freuen uns über Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung auf Basis einer 40h Woche (Vollzeit).